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中行副行长:传统银行日益感觉到获客不易、活客更难

文字:[大][中][小] 手机页面二维码 2018/8/18     浏览次数:    

  由《银(yin)行(xing)(xing)家(jia)》杂志主办的(de)(de)“2018中国金融创新论坛”近日在京开幕。中国银(yin)行(xing)(xing)副(fu)行(xing)(xing)长张青松在论坛上表示,作为传统银(yin)行(xing)(xing)的(de)(de)从业者,日益(yi)感觉到(dao)获客不易活客更难,突出(chu)表现(xian)在以(yi)传统的(de)(de)服务方式难以(yi)获客、互联网(wang)流量的(de)(de)入口被(bei)瓜分、传统银(yin)行(xing)(xing)互联网(wang)产(chan)品的(de)(de)同质化竞(jing)争(zheng)非常严重。

  以(yi)下(xia)为嘉宾发言实(shi)录:


           

                      张青(qing)松:中国银(yin)行副行长


  非常荣幸(xing)参加今天的(de)(de)论坛,当今世(shi)界快(kuai)速发展的(de)(de)信息技(ji)术(shu),人类社会迈进数字化时代,各(ge)种新(xin)兴技(ji)术(shu)的(de)(de)频(pin)繁创新(xin),正以(yi)前所未有的(de)(de)力(li)度和(he)速度改(gai)变着人类社会的(de)(de)生(sheng)活方式,充斥着世(shi)界经济形式的(de)(de)变革,作为(wei)传统银行的(de)(de)从(cong)业者,我们(men)愿意和(he)大家分享三点对金融科技(ji)的(de)(de)认(ren)识与判断。

  一,金(jin)融(rong)科技最显著的(de)(de)特征在于融(rong)合,包括各种新技术(shu)之间(jian)的(de)(de)融(rong)合,技术(shu)与(yu)金(jin)融(rong)的(de)(de)融(rong)合,以及金(jin)融(rong)和其它商业生(sheng)态的(de)(de)融(rong)合。

  二,运用金融科技的前提是(shi)(shi)对技术发展(zhan)(zhan)趋势的把握,我们(men)的基本判断是(shi)(shi),渐进式发展(zhan)(zhan)将成(cheng)为主流,不确定性将成(cheng)为常态,数据驱动不外乎互联,人工智能,将是(shi)(shi)大势所趋。

  三(san),在(zai)金(jin)(jin)融科技(ji)的世界里(li),金(jin)(jin)融的本(ben)质没(mei)(mei)变,金(jin)(jin)融的业态(tai)也没(mei)(mei)有(you)变,任凭时代变迁,金(jin)(jin)融机构(gou)包(bao)括商(shang)业银(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing),经(jing)营(ying)信(xin)用(yong),定价风险,管(guan)理财(cai)富的核心地位没(mei)(mei)变,支付,中介,资产配制(zhi),效率与风控的基本(ben)功能没(mei)(mei)变,但是作为传(chuan)统(tong)(tong)(tong)银(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)的从业者(zhe),我(wo)们(men)日益感(gan)觉到,获(huo)客(ke)不(bu)易活客(ke)更难(nan),突出表(biao)现(xian)在(zai)以传(chuan)统(tong)(tong)(tong)的服(fu)务(wu)(wu)方式(shi)难(nan)以获(huo)客(ke),互(hu)联(lian)网流量的入口(kou)被瓜分,传(chuan)统(tong)(tong)(tong)银(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)互(hu)联(lian)网产品(pin)的同质化竞争非(fei)常严重,基于(yu)对(dui)时代大(da)势(shi)的认(ren)识,基于(yu)对(dui)金(jin)(jin)融行(xing)(xing)(xing)(xing)业的理解,作为有(you)106年持续经(jing)营(ying)历史的中国(guo)银(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)来讲,我(wo)们(men)树立了科技(ji)引领创新驱(qu)动(dong)的战略,拉(la)开了在(zai)整个(ge)集团海(hai)内外(wai)(wai)数(shu)(shu)字(zi)化发展的大(da)幕(mu),我(wo)们(men)要(yao)把科技(ji)元素(su)注(zhu)入业务(wu)(wu)流程(cheng)全(quan)领域(yu),给传(chuan)统(tong)(tong)(tong)的银(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)业插上科技(ji)的翅膀,打造用(yong)户体验极致,场景生(sheng)态(tai)丰富,线(xian)上线(xian)下协同,以技(ji)术为驱(qu)动(dong)的新的银(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)业态(tai),让百年中行(xing)(xing)(xing)(xing)以崭新的面目,向(xiang)海(hai)内外(wai)(wai)的客(ke)户提供(gong)我(wo)们(men)的服(fu)务(wu)(wu),作为向(xiang)全(quan)局性,长期性的工程(cheng),中国(guo)银(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)的数(shu)(shu)字(zi)化发展,将着力从三(san)个(ge)方面发力。

  一、聚焦(jiao)数字化创造(zao)(zao)(zao),中国(guo)银(yin)行(xing)要打(da)造(zao)(zao)(zao)手机银(yin)行(xing),把(ba)手机银(yin)行(xing)打(da)造(zao)(zao)(zao)为(wei)(wei)综合(he)门户(hu),希望让每个客(ke)户(hu)一机在(zai)手走遍全(quan)球(qiu),一机在(zai)手享(xiang)遍所有(you),我(wo)(wo)(wo)(wo)国(guo)广(guang)泛(fan)应(ying)用了(le)指纹识别(bie),人脸识别(bie),OCR和二维码等技(ji)术,我(wo)(wo)(wo)(wo)们(men)(men)(men)新(xin)进(jin)上(shang)线的(de)(de)(de)(de)系统(tong),基(ji)于人工智(zhi)能的(de)(de)(de)(de)表(biao)现(xian)远(yuan)(yuan)远(yuan)(yuan)好于大市,我(wo)(wo)(wo)(wo)们(men)(men)(men)与(yu)(yu)(yu)(yu)腾讯公司合(he)作(zuo),建(jian)(jian)立了(le)中国(guo)银(yin)行(xing)的(de)(de)(de)(de)支付系统(tong),对(dui)海量的(de)(de)(de)(de)支付进(jin)行(xing)检测,总结了(le)数以万计的(de)(de)(de)(de)信息,我(wo)(wo)(wo)(wo)们(men)(men)(men)发展(zhan)网上(shang)科(ke)技(ji)的(de)(de)(de)(de)同时(shi),我(wo)(wo)(wo)(wo)们(men)(men)(men)把(ba)物理网点(dian)的(de)(de)(de)(de)改造(zao)(zao)(zao)作(zuo)为(wei)(wei)核(he)心,我(wo)(wo)(wo)(wo)们(men)(men)(men)推出了(le)以智(zhi)能柜台为(wei)(wei)核(he)心的(de)(de)(de)(de)智(zhi)能系统(tong),让我(wo)(wo)(wo)(wo)们(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)物理网点(dian)从传统(tong)的(de)(de)(de)(de)交易(yi)操作(zuo),转向以客(ke)户(hu)为(wei)(wei)中心的(de)(de)(de)(de)价(jia)值(zhi)创造(zao)(zao)(zao),我(wo)(wo)(wo)(wo)们(men)(men)(men)跟(gen)踪(zong)行(xing)业业态发展(zhan)的(de)(de)(de)(de)趋势,通过整合(he)场(chang)(chang)景(jing)(jing),融(rong)合(he)场(chang)(chang)景(jing)(jing),自建(jian)(jian)场(chang)(chang)景(jing)(jing)等方式,力求(qiu)打(da)破传统(tong)金(jin)融(rong)行(xing)业的(de)(de)(de)(de)产业边界,实现(xian)业务与(yu)(yu)(yu)(yu)价(jia)值(zhi)的(de)(de)(de)(de)创造(zao)(zao)(zao),我(wo)(wo)(wo)(wo)们(men)(men)(men)热烈拥抱互(hu)联网,我(wo)(wo)(wo)(wo)们(men)(men)(men)与(yu)(yu)(yu)(yu)新(xin)兴(xing)的(de)(de)(de)(de)互(hu)联网企业开展(zhan)卓有(you)成(cheng)效(xiao)的(de)(de)(de)(de)合(he)作(zuo),比如我(wo)(wo)(wo)(wo)们(men)(men)(men)与(yu)(yu)(yu)(yu)东方财富(fu)网实现(xian)了(le)对(dui)接(jie)(jie),与(yu)(yu)(yu)(yu)微信平台,外汇零钞预约,存款对(dui)接(jie)(jie),我(wo)(wo)(wo)(wo)们(men)(men)(men)与(yu)(yu)(yu)(yu)去(qu)哪(na)网,途(tu)牛网的(de)(de)(de)(de)对(dui)接(jie)(jie)等,这(zhei)就是我(wo)(wo)(wo)(wo)提到的(de)(de)(de)(de)整合(he)场(chang)(chang)景(jing)(jing),融(rong)入场(chang)(chang)景(jing)(jing),自建(jian)(jian)场(chang)(chang)景(jing)(jing)的(de)(de)(de)(de)方面

  二,中国(guo)银行(xing)将在(zai)(zai)(zai)2018年开始构建云计算,大数据,人工智(zhi)能三大平台,为业务和经营(ying)管理的(de)(de)智(zhi)能化,生态(tai)华垫下自己的(de)(de)基础,我(wo)们(men)在(zai)(zai)(zai)依靠(kao)主(zhu)(zhu)机的(de)(de)同(tong)(tong)时(shi),实现了主(zhu)(zhu)机向(xiang)小型机和平台的(de)(de)迁(qian)移,我(wo)们(men)在(zai)(zai)(zai)2018年将继续(xu)推行(xing)这项(xiang)工作(zuo),与此同(tong)(tong)时(shi),我(wo)们(men)更加积极的(de)(de)探寻区(qu)(qu)块链,虚拟现实,增强现实,物联网等新技(ji)术,在(zai)(zai)(zai)传统银行(xing)业的(de)(de)应用场景,目前,我(wo)们(men)有(you)十二个项(xiang)目,正在(zai)(zai)(zai)试点使用区(qu)(qu)块链技(ji)术,我(wo)们(men)有(you)22项(xiang)区(qu)(qu)块链技(ji)术专利在(zai)(zai)(zai)国(guo)内保持第一名。

  第三(san),我们(men)保持自(zi)己的(de)(de)(de)机制(zhi)体(ti)(ti)制(zhi),实现金(jin)(jin)融(rong)科(ke)(ke)(ke)技(ji)(ji)(ji)发(fa)(fa)展新(xin)(xin)(xin)路径(jing)的(de)(de)(de)探索,中国(guo)银行(xing)将(jiang)(jiang)大幅度加(jia)大集团创新(xin)(xin)(xin)研发(fa)(fa)的(de)(de)(de)科(ke)(ke)(ke)技(ji)(ji)(ji)投(tou)入与财务投(tou)入,在(zai)(zai)常规的(de)(de)(de)支出之外,每年(nian)(nian)投(tou)入新(xin)(xin)(xin)科(ke)(ke)(ke)技(ji)(ji)(ji)研发(fa)(fa)的(de)(de)(de)资金(jin)(jin),不(bu)少于当(dang)年(nian)(nian)营(ying)业收入的(de)(de)(de)1%,中国(guo)银行(xing)营(ying)业收入渴望突破五千亿,我们(men)有(you)近万人(ren)(ren)的(de)(de)(de)科(ke)(ke)(ke)技(ji)(ji)(ji)队伍,但是我们(men)感觉这远远不(bu)够,在(zai)(zai)三(san)到(dao)五年(nian)(nian)间我们(men)希望在(zai)(zai)中国(guo)银行(xing)各(ge)个岗位的(de)(de)(de)科(ke)(ke)(ke)技(ji)(ji)(ji)人(ren)(ren)才(cai)和有(you)科(ke)(ke)(ke)技(ji)(ji)(ji)背景的(de)(de)(de)人(ren)(ren)才(cai),能够达(da)到(dao)三(san)万人(ren)(ren),占全(quan)体(ti)(ti)员工的(de)(de)(de)10%以上(shang),我们(men)在(zai)(zai)培养自(zi)身人(ren)(ren)才(cai)的(de)(de)(de)同(tong)时,还将(jiang)(jiang)引进高(gao)端(duan)科(ke)(ke)(ke)技(ji)(ji)(ji)人(ren)(ren)才(cai),加(jia)强产(chan)品经理,数据分析师(shi),客户体(ti)(ti)验师(shi),互联网安(an)全(quan)专家等新(xin)(xin)(xin)技(ji)(ji)(ji)术(shu)高(gao)端(duan)人(ren)(ren)才(cai)的(de)(de)(de)储备,我们(men)将(jiang)(jiang)在(zai)(zai)中国(guo)银行(xing)的(de)(de)(de)不(bu)同(tong)层级,建立创新(xin)(xin)(xin)的(de)(de)(de)研发(fa)(fa)体(ti)(ti)系,在(zai)(zai)海内外建立五到(dao)八(ba)家总(zong)行(xing)级的(de)(de)(de)研发(fa)(fa)基地,我们(men)将(jiang)(jiang)引入新(xin)(xin)(xin)的(de)(de)(de)市场机制(zhi)来(lai)拓展中国(guo)银行(xing)金(jin)(jin)融(rong)科(ke)(ke)(ke)技(ji)(ji)(ji)的(de)(de)(de)全(quan)新(xin)(xin)(xin)发(fa)(fa)展。

  各(ge)位同事(shi)各(ge)位领导和嘉宾(bin),2018年(nian)是(shi)中国银(yin)行构建(jian)新时(shi)代全(quan)球银(yin)行的(de)开辟之年(nian),也是(shi)我们全(quan)方(fang)位推进数字化发展的(de)关键一年(nian),我们将(jiang)通过(guo)业(ye)务和技术(shu)的(de)深度融合(he),穿透(tou)全(quan)流程(cheng),整合(he)全(quan)集团,覆盖全(quan)领域,打通境内境外,线上线下,真正做到新时(shi)代,新金融,新的(de)中国银(yin)行,谢谢大家(jia)。


文(wen)章来源:新浪财(cai)经

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