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网点设计

银行网点营业内部布局和设计

文字:[大][中][小] 手机页面二维码 2018/7/18     浏览次数:    

  项(xiang)目工作计划和内容(rong):

  一、项目背景

  随着国内银行(xing)改革深度和(he)速(su)度的(de)加快(kuai)以(yi)及外资银行(xing)在华(hua)开(kai)办业务(wu)(wu)的(de)政策性开(kai)放,商业银行(xing)的(de)转型已迫在眉睫,各家银行(xing)纷纷把竞争的(de)焦点转向营(ying)业网点的(de)高(gao)效、优质服务(wu)(wu)。中国建设银行(xing)提出(chu)了(le)大堂制胜,中(zhong)国银(yin)行(xing)加(jia)快了网点(dian)(dian)建设,工商银(yin)行(xing)在(zai)(zai)(zai)(zai)网点(dian)(dian)服(fu)务上也加(jia)快了步伐,股份制银(yin)行(xing)如招商银(yin)行(xing)更是一直(zhi)在(zai)(zai)(zai)(zai)网点(dian)(dian)服(fu)务上抢占优(you)势,民生银(yin)行(xing)、光大(da)银(yin)行(xing)也后来居上,在(zai)(zai)(zai)(zai)提高(gao)网点(dian)(dian)竞争力上大(da)做文(wen)章。本行(xing)目(mu)前已经(jing)在(zai)(zai)(zai)(zai)营业网点(dian)(dian)硬(ying)件(jian)改造方面作了一些转型与重建工作,但(dan)如何在(zai)(zai)(zai)(zai)细节上做到更好(hao),尚(shang)需进一步改进,这(zhei)对综合(he)提升网点(dian)(dian)竞争力具有十分重要的意义。 




 

 二、项目内(nei)容

1)本项目(mu)仅对营业(ye)网点硬件分区(qu)(qu)化(hua)、店(dian)面(mian)化(hua)改建后物理环(huan)境(jing)中物品摆放、色调选用进(jin)行(xing)创新设(she)计,主(zhu)要(yao)设(she)计区(qu)(qu)域包括(kuo)门面(mian)、停车区(qu)(qu)域、大堂经理台、自(zi)助(zhu)区(qu)(qu)、等候区(qu)(qu)、产品展示(shi)区(qu)(qu)、低柜区(qu)(qu)、现金柜台、网银体验区(qu)(qu)、贵(gui)宾区(qu)(qu)、驻点区(qu)(qu)等,涉及(ji)(ji)不涉及(ji)(ji)人员服务(wu)氛围的营造(zao),但包含如何维护(hu)该项目(mu)中设(she)计的营业(ye)氛围。

2)对(dui)(dui)银行(xing)(xing)目前营业网(wang)点的(de)状况、当(dang)地经济情况、居(ju)民特点等开展全面调查,了解当(dang)地实情、分(fen)行(xing)(xing)营业网(wang)点的(de)物(wu)理环境、上级行(xing)(xing)及本行(xing)(xing)对(dui)(dui)网(wang)点的(de)要求(qiu)等。通过调研分(fen)析(xi),与(yu)分(fen)行(xing)(xing)讨论后,确定改造(zao)要素,制定项(xiang)目方案。

设(she)计原则:

方便(bian)合理:物(wu)品摆放(fang)(fang)一定要(yao)方便(bian)客户使用(yong)、便(bian)于员工为客户提供(gong)服(fu)务。如:取号机(ji)(ji)放(fang)(fang)置在(zai)距离大厅(ting)门2米(mi)(mi)内,饮水机(ji)(ji)、报刊(kan)杂志(zhi)架放(fang)(fang)置在(zai)等(deng)候区旁边一米(mi)(mi)处(chu)。

协(xie)调统(tong)(tong)一:营(ying)(ying)业氛围改造之物理(li)环(huan)境改造与营(ying)(ying)业网点整体设(she)计(ji)、银(yin)行(xing)品牌设(she)计(ji)、银(yin)行(xing)定(ding)位高度(du)统(tong)(tong)一,在各个细节(jie)的(de)(de)(de)设(she)计(ji)上突出协(xie)调性,有利于品牌的(de)(de)(de)提升和(he)识别。如(ru):花卉的(de)(de)(de)色调、座椅的(de)(de)(de)颜(yan)色与CI色协(xie)调。

突(tu)出(chu)特点:由于各网(wang)点规(gui)(gui)模(mo)、环境、客户群等情(qing)况不(bu)同,在(zai)协调统一的(de)(de)原(yuan)则下(xia),针对每个网(wang)点的(de)(de)情(qing)况进行独(du)特设(she)计,体现(xian)精准服务之内涵(han)。如:规(gui)(gui)模(mo)较大(da)的(de)(de)网(wang)点可以设(she)置较多的(de)(de)要(yao)素,网(wang)点规(gui)(gui)模(mo)较小(xiao)可以适(shi)度减少要(yao)素,但整体格调一致(zhi)。

 理(li)念(nian)超(chao)前:借鉴发达国家和地区银行(xing)的做法,结合本行(xing)服务理(li)念(nian)和定位(wei),突(tu)出体现现代化银行(xing)的服务和营销(xiao)理(li)念(nian)。如(ru):在贵宾区设(she)置多(duo)项(xiang)增值(zhi)服务项(xiang)目,在重点(dian)(dian)网点(dian)(dian)的门前招迎及停车(che)位(wei)实行(xing)星级(ji)酒店式管理(li)。

三、项(xiang)目成果

1、《XX银行网(wang)点内部功能分区设计指导手(shou)册》

2、《XX银行网点营业氛围(wei)营造标准手册》

3、指导全行(xing)网点布局(ju)的实施

4网点营业氛围营造培(pei)训一(yi)场

5、附赠部分检查表单(dan)

四、项目进度

整(zheng)个项目计(ji)划60天(tian)(含法定休息日(ri))完(wan)成(cheng)。项(xiang)目(mu)期间内包括(kuo)现场工作(zuo)和非(fei)现场工作(zuo)两种工作(zuo)方式。共分(fen)五个阶段:

第一阶段(15天):信息采集

阶段描(miao)述(shu):

1、与分行相关人员沟通,进一步(bu)了解(jie)分行思路和项目期望(wang)。

2、走访营(ying)业(ye)网点。

3、查阅原有关于(yu)网(wang)点方面的制度、规定。

4、整理素材和资(zi)料

第(di)二阶段(10天):确(que)定方法

阶段描述(shu):

1、咨询组分析研究,确(que)定项目实施方案(an)。

2、编写标准手册。

3、制作效果图。

第三阶段(10天(tian)):沟通交(jiao)流

阶段描述(shu):

1、提交标准手册(ce)、项目实施(shi)方案、效果图。

2、双方座谈和走访,定稿。

3、协助分行(xing)分解目标,落实职责(ze)和责(ze)任人(ren)。

第四阶段(25天):实施

阶段描述:

1、召开行领导、相关部门负责人、网点负责人参(can)加(jia)的启(qi)动会,综合协调。

2、协助分行(xing)按照标准手册(ce)落实。

3、双方就验收情况进行沟通(tong),如有不妥,继(ji)续调(diao)整。

该阶(jie)段(duan)时间可根据分(fen)行采(cai)购、实施速度进行适度调整(zheng)。

第五阶段(duan)(5天):验收

阶段(duan)描(miao)述:

1、对项目实(shi)施情况进(jin)行验收。

2、双方就验(yan)收(shou)情况进行沟通,如有(you)不(bu)妥,继(ji)续调整。

4、对(dui)网点负(fu)责人实施网点(dian)营(ying)(ying)业氛(fen)围营(ying)(ying)造培训课程。

部分(fen)项(xiang)目成果(guo)介绍(shao):

4.1《网点(dian)内部(bu)功能分区(qu)设计(ji)指(zhi)导手册》(目(mu)录示例)

一、功能区设计的理念

二(er)、主(zhu)要功(gong)能区设计说明

(一)功能区设计的原则(ze)

(二)主要(yao)功能区的(de)建设要(yao)求

1、门面

2、内部区(qu)域引(yin)导(dao)区(qu)

324小时自助银(yin)行

4、等(deng)候区

5、封闭式柜台

6、开(kai)放(fang)式柜(ju)台

7、贵宾理财中心(xin)

4.2《网点营业氛(fen)围营造标准手(shou)册》部分内容(rong)展(zhan)示:

一、营业网(wang)点室外环境

……

3、对自助区(qu)(qu)、营业区(qu)(qu)玻璃门(men)是单向开关的(de),明确标示进(jin)出方向,贴警示防撞(zhuang)条

4、营业(ye)厅门前(qian)摆放时令(ling)花卉,设(she)置除尘脚垫,并经(jing)常清(qing)洗(xi)更换,保持清(qing)洁

……

二、营业大厅环境

……

2、小心(xin)地滑(hua)警示牌雨天或者冲洗地面(mian)后放置(zhi)在(zai)营业厅入口一(yi)米(mi)内醒目位(wei)置(zhi),正常(chang)情况时收起(qi)

……

6、营(ying)业厅内摆放有绿色植物和花卉,并保证生长(zhang)正(zheng)常,无(wu)枯(ku)枝(zhi)落叶

……

12、饮水设备放置(zhi)距离客户等(deng)候区约一米左右,并配备足够的(de)纸杯(bei)

……

三、自助(zhu)服务区环境

………

4、自助(zhu)(zhu)区内公布(bu)业务(wu)服务(wu)电话和求助(zhu)(zhu)电话,便(bian)于客户咨询

5、自(zi)助区内设(she)置宣传牌、警(jing)戒(jie)提(ti)示

……

四、柜员服务区(qu)环境

……

五、贵宾理财(cai)中心环(huan)境

……

部(bu)分相关项目(mu)经验(yan):

同类项(xiang)目(mu)服务客户:

招商银行部分网点

上海浦(pu)东(dong)发展银(yin)行深圳分行

中国农(nong)业银行梅州市分(fen)行

山(shan)东省枣庄农村(cun)信用(yong)社

广(guang)东发展银行惠州市分行

中国工商银行徐州市分行

 
 



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