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网点设计

银行网点营业内部布局和设计

文字:[大][中][小] 手机页面二维码 2018/7/18     浏览次数:    

  项目工作计(ji)划和内容:

  一、项(xiang)目背(bei)景

  随着国(guo)内(nei)银(yin)(yin)行改革深度(du)和速度(du)的(de)(de)加快以及(ji)外资银(yin)(yin)行在(zai)华开(kai)办业(ye)务(wu)的(de)(de)政策(ce)性开(kai)放,商业(ye)银(yin)(yin)行的(de)(de)转(zhuan)型已迫(po)在(zai)眉睫,各家(jia)银(yin)(yin)行纷(fen)(fen)纷(fen)(fen)把(ba)竞(jing)争(zheng)的(de)(de)焦点转(zhuan)向营业(ye)网(wang)点的(de)(de)高(gao)效、优质服务(wu)。中(zhong)国(guo)建设银(yin)(yin)行提(ti)出了大(da)堂制胜,中(zhong)国(guo)银(yin)行(xing)(xing)加(jia)快(kuai)(kuai)了网(wang)点(dian)(dian)(dian)(dian)建(jian)设,工商银(yin)行(xing)(xing)在网(wang)点(dian)(dian)(dian)(dian)服(fu)务(wu)上也(ye)加(jia)快(kuai)(kuai)了步伐,股份(fen)制银(yin)行(xing)(xing)如招商银(yin)行(xing)(xing)更(geng)是一直在网(wang)点(dian)(dian)(dian)(dian)服(fu)务(wu)上抢占优(you)势(shi),民(min)生银(yin)行(xing)(xing)、光(guang)大银(yin)行(xing)(xing)也(ye)后来居上,在提高网(wang)点(dian)(dian)(dian)(dian)竞(jing)争(zheng)力上大做文章(zhang)。本行(xing)(xing)目前已(yi)经在营(ying)业网(wang)点(dian)(dian)(dian)(dian)硬件改(gai)造方面作了一些(xie)转型与重建(jian)工作,但如何在细节上做到更(geng)好(hao),尚需进一步改(gai)进,这(zhei)对综(zong)合(he)提升网(wang)点(dian)(dian)(dian)(dian)竞(jing)争(zheng)力具有十分重要的意义。 




 

 二(er)、项目内容

1)本项(xiang)目(mu)仅对营(ying)(ying)业网(wang)点硬(ying)件(jian)分区(qu)(qu)化(hua)、店面(mian)化(hua)改建后物理(li)环境(jing)中物品摆放(fang)、色(se)调选(xuan)用进行创(chuang)新设(she)(she)计(ji)(ji),主要设(she)(she)计(ji)(ji)区(qu)(qu)域包括门面(mian)、停车区(qu)(qu)域、大堂经(jing)理(li)台、自助(zhu)区(qu)(qu)、等(deng)候区(qu)(qu)、产品展示区(qu)(qu)、低柜区(qu)(qu)、现金柜台、网(wang)银体(ti)验(yan)区(qu)(qu)、贵(gui)宾(bin)区(qu)(qu)、驻点区(qu)(qu)等(deng),涉及不涉及人员服务氛围(wei)的营(ying)(ying)造(zao),但包含如何(he)维护该项(xiang)目(mu)中设(she)(she)计(ji)(ji)的营(ying)(ying)业氛围(wei)。

2)对银行(xing)(xing)目前营业(ye)网点(dian)的状况、当(dang)地经济情(qing)况、居民(min)特点(dian)等(deng)开(kai)展全面调(diao)查,了解当(dang)地实情(qing)、分行(xing)(xing)营业(ye)网点(dian)的物理环境、上级行(xing)(xing)及本行(xing)(xing)对网点(dian)的要求等(deng)。通(tong)过调(diao)研分析,与分行(xing)(xing)讨论(lun)后,确定改造要素(su),制定项(xiang)目方案。

设计原则:

方(fang)便合理:物品(pin)摆放(fang)一定(ding)要方(fang)便客户使(shi)用(yong)、便于员工(gong)为客户提供(gong)服务。如:取号机放(fang)置(zhi)(zhi)在距(ju)离大厅门2米(mi)(mi)内,饮水(shui)机、报刊杂志架放(fang)置(zhi)(zhi)在等(deng)候区旁边(bian)一米(mi)(mi)处。

协(xie)调(diao)(diao)统一:营业氛围改造(zao)之(zhi)物理环境改造(zao)与(yu)营业网(wang)点整体(ti)设计、银(yin)行(xing)品牌设计、银(yin)行(xing)定位高(gao)度(du)统一,在各(ge)个(ge)细节的(de)(de)(de)设计上突(tu)出协(xie)调(diao)(diao)性,有利于品牌的(de)(de)(de)提升和识别。如:花卉的(de)(de)(de)色(se)(se)调(diao)(diao)、座椅(yi)的(de)(de)(de)颜色(se)(se)与(yu)CI色(se)(se)协(xie)调(diao)(diao)。

突出特点:由于各网(wang)点规模(mo)(mo)、环境、客户群等情况不(bu)同,在协调统一的原则下(xia),针对每个网(wang)点的情况进行独特设(she)计,体(ti)现精准服务之(zhi)内涵。如:规模(mo)(mo)较大(da)的网(wang)点可以设(she)置较多的要素,网(wang)点规模(mo)(mo)较小可以适度减少(shao)要素,但整体(ti)格调一致(zhi)。

 理(li)念(nian)超前(qian):借鉴发达国(guo)家(jia)和地区银行的做法(fa),结合本(ben)行服务理(li)念(nian)和定(ding)位(wei),突出体现(xian)现(xian)代化银行的服务和营(ying)销理(li)念(nian)。如:在贵(gui)宾区设置多项(xiang)(xiang)增值服务项(xiang)(xiang)目,在重点网点的门(men)前(qian)招迎及停车位(wei)实(shi)行星(xing)级(ji)酒店式管(guan)理(li)。

三、项目成果

1、《XX银(yin)行(xing)网点内部功能分区设计指导手册》

2、《XX银行网点营(ying)业氛围营(ying)造(zao)标准(zhun)手(shou)册》

3、指(zhi)导(dao)全(quan)行网(wang)点布局的实施

4网点(dian)营业氛(fen)围营造(zao)培训一(yi)场

5、附赠部分检查表(biao)单(dan)

四、项目进度(du)

整(zheng)个项目计划60天(tian)(含法定休息日)完成。项目期间内包括(kuo)现场(chang)工作和非现场(chang)工作两(liang)种工作方式。共分五(wu)个阶段(duan):

第(di)一阶段(15天):信(xin)息采集

阶(jie)段描述:

1、与分(fen)行相关(guan)人员沟通,进一步了解分(fen)行思路和(he)项目(mu)期望。

2、走访营业网点。

3、查阅原有(you)关于网点(dian)方面的制(zhi)度、规定。

4、整理素材和资料

第二阶(jie)段(duan)(10天):确(que)定方(fang)法

阶段(duan)描(miao)述:

1、咨(zi)询(xun)组分析研究,确定项目实施方案(an)。

2、编写标准手册。

3、制作(zuo)效(xiao)果图。

第三阶段(10天):沟通交(jiao)流

阶段描(miao)述(shu):

1、提(ti)交标准手册、项目(mu)实施(shi)方案(an)、效(xiao)果图。

2、双方座谈和走访,定稿(gao)。

3、协助分行(xing)分解目标,落实职责和责任人。

第(di)四阶段(25天):实(shi)施

阶段描述(shu):

1、召开行领(ling)导、相关部(bu)门(men)负责(ze)人(ren)、网点负责(ze)人(ren)参(can)加的(de)启动会,综合协(xie)调。

2、协助分(fen)行按(an)照标准(zhun)手册落实。

3、双方(fang)就验收情况进行沟(gou)通,如有不妥,继续调(diao)整(zheng)。

该阶段时间(jian)可根(gen)据分行(xing)采购(gou)、实(shi)施(shi)速度进行(xing)适度调整。

第(di)五阶段(5天):验收

阶段描(miao)述:

1、对(dui)项(xiang)目实施情况进(jin)行验收。

2、双方就(jiu)验收(shou)情况进行沟通,如有不妥(tuo),继续调整(zheng)。

4、对网点(dian)负责人实施(shi)网点营业(ye)氛围营造培训课程。

部(bu)分项目成果介绍:

4.1《网点(dian)内部功(gong)能分区设计指导(dao)手册(ce)》(目录示例)

一、功能区设计的理(li)念

二、主(zhu)要功能区(qu)设计说(shuo)明(ming)

(一)功(gong)能(neng)区设计(ji)的原则

(二(er))主要功(gong)能(neng)区的建设要求

1、门(men)面

2、内部区域(yu)引(yin)导区

324小时自助银行

4、等候(hou)区

5、封闭(bi)式柜台

6、开放(fang)式(shi)柜台(tai)

7、贵宾(bin)理财中心

4.2《网点营(ying)业氛围营(ying)造标准手册》部分(fen)内容展示:

一、营业网点室外环(huan)境

……

3、对自(zi)助(zhu)区、营业区玻璃门是单向(xiang)开关(guan)的(de),明确标示进出方向(xiang),贴警示防撞条

4、营业厅门前摆放时令花(hua)卉,设(she)置(zhi)除尘脚垫,并经常清洗(xi)更换,保持清洁(jie)

……

二、营(ying)业大(da)厅环境

……

2、小心地(di)滑警示(shi)牌雨天或者(zhe)冲洗地(di)面后(hou)放置在营业(ye)厅入口(kou)一米内醒目(mu)位置,正常情况时收起(qi)

……

6、营业厅内摆放有(you)绿色植(zhi)物和花(hua)卉,并保证(zheng)生(sheng)长正常,无枯枝(zhi)落叶

……

12、饮(yin)水设备放置距(ju)离客户等候(hou)区约一米(mi)左右(you),并配备足够的(de)纸杯

……

三、自助服务区环境

………

4、自助区内(nei)公布业务服(fu)务电(dian)话和求助电(dian)话,便(bian)于客户咨询

5、自助区内设置宣传牌、警戒提示

……

四(si)、柜员(yuan)服(fu)务(wu)区环境

……

五(wu)、贵宾理财(cai)中(zhong)心环境

……

部分相关项(xiang)目经(jing)验(yan):

同类项目服务客户:

招(zhao)商(shang)银行部分网点

上海浦(pu)东发展银(yin)行深圳分行

中国(guo)农业银行(xing)(xing)梅州市分行(xing)(xing)

山东省枣庄农村信用社(she)

广东发展银(yin)行(xing)惠(hui)州(zhou)市分(fen)行(xing)

中国工商(shang)银行徐州市分行

 
 



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