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建设银行“智慧银行”:引领传统网点智慧转型

文字:[大][中][小] 手机页面二维码 2020/8/1     浏览次数:    



图为1月18日浙江建行首家智慧银行旗舰店开业智能化艺术范现代感

近年来,不断发展壮大的互联网金融,在多个领域同银行展开了激烈的竞争,对传统银行业经营模式带来严峻挑战,特别是在移动互联网的冲击下,银行客户的行为习惯发生了重大改变,金融业务场景发生革命性变革和迁移,迫使银行重新思考网点的定位,推进网点的转型再造工作。银行业纷纷试水线上线下融合,加快渠道创新,在物理渠道方面逐步形成了智能化、轻型化等行业共识。

  建(jian)设(she)(she)银(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)顺应(ying)全球(qiu)经(jing)济新形势,创建(jian)了三位一体的(de)(de)数字化转(zhuan)型(xing)模型(xing),以(yi)强大的(de)(de)业务创新能(neng)(neng)力和敏捷的(de)(de)技(ji)术(shu)实施能(neng)(neng)力,迅速适(shi)应(ying)技(ji)术(shu)变(bian)革(ge)带来的(de)(de)经(jing)营(ying)理念与模式变(bian)化,致力于将传统银(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)服(fu)务模式和科(ke)技(ji)创新有机(ji)结合,打(da)造(zao)“以(yi)客(ke)户(hu)为中(zhong)(zhong)心”的(de)(de)最具(ju)“智慧(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)”的(de)(de)银(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)。2013年8月,建(jian)设(she)(she)银(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)启动了“智慧(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)银(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)”项目,并在《中(zhong)(zhong)国建(jian)设(she)(she)银(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)转(zhuan)型(xing)发展规划》中(zhong)(zhong)明确将“智慧(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)银(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)”作为未来银(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)转(zhuan)型(xing)的(de)(de)重要方向,自(zi)此拉开“智慧(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)银(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)”建(jian)设(she)(she)的(de)(de)序(xu)幕,运(yun)用(yong)人(ren)工智能(neng)(neng)、大数据分析(xi)等新技(ji)术(shu),全力打(da)造(zao)契合建(jian)设(she)(she)银(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)战(zhan)略转(zhuan)型(xing)方向的(de)(de)智慧(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)网点。

 

  经(jing)过两(liang)年的建设,建设银(yin)行建立(li)了(le)集“柜台(tai)服务(wu)(wu)、自(zi)助服务(wu)(wu)、移动服务(wu)(wu)、集中服务(wu)(wu)”为一(yi)体的“智(zhi)(zhi)慧银(yin)行服务(wu)(wu)平台(tai)”,先后推出了(le)“大厅制胜”平板、智(zhi)(zhi)能(neng)机(ji)(ji)器人(ren)、智(zhi)(zhi)能(neng)填单、离(li)行式移动智(zhi)(zhi)能(neng)助手平板、智(zhi)(zhi)慧柜员机(ji)(ji)、裕农通、龙易(yi)行等智(zhi)(zhi)慧创新应用,构筑(zhu)起全新的网点金(jin)融(rong)服务(wu)(wu)模式,完成了(le)网点业(ye)务(wu)(wu)流程再造与整合,实现(xian)了(le)柜台(tai)业(ye)务(wu)(wu)与自(zi)助业(ye)务(wu)(wu)的互动协同,增强了(le)网点业(ye)务(wu)(wu)运(yun)作环节(jie)中的关键业(ye)务(wu)(wu)信息(xi)共享与应用,为全行的网点转型提供了(le)坚(jian)实的IT支撑。

 

  “智慧银行”的(de)建设践行总行战略(lve)布(bu)局(ju)要(yao)求(qiu),依托技术创(chuang)新,运(yun)用尖端科技手段(duan)和新的(de)思维(wei)模式(shi)实现业务的(de)创(chuang)新和变革,其体现和传导着未来网点的(de)发展趋势。

 

 

一、深耕技术,勇于创新,打造“智慧银行”的推进器

 

  面对新(xin)(xin)的(de)(de)挑(tiao)战,银行(xing)(xing)(xing)(xing)业(ye)必须顺应金融(rong)环(huan)境(jing)和(he)(he)(he)新(xin)(xin)技(ji)术(shu)发展的(de)(de)趋势,通过(guo)加强对新(xin)(xin)技(ji)术(shu)的(de)(de)研究和(he)(he)(he)快速推广应用能(neng)力(li),促进(jin)科技(ji)和(he)(he)(he)业(ye)务的(de)(de)融(rong)合,提高(gao)新(xin)(xin)兴业(ye)务领域的(de)(de)产品和(he)(he)(he)服务创新(xin)(xin)能(neng)力(li)。建设银行(xing)(xing)(xing)(xing)一(yi)直高(gao)度重视科技(ji)工作(zuo),坚(jian)持深耕技(ji)术(shu)的(de)(de)战略(lve),洞悉未来(lai)新(xin)(xin)技(ji)术(shu)发展趋势,沉淀出“智慧(hui)银行(xing)(xing)(xing)(xing)”建设所需的(de)(de)核(he)心能(neng)源,实(shi)现(xian)了集(ji)成性、大数据、生产力(li)的(de)(de)三(san)位一(yi)体的(de)(de)智慧(hui)银行(xing)(xing)(xing)(xing)服务平台,成为了业(ye)务创新(xin)(xin)变革的(de)(de)坚(jian)实(shi)支撑。“智慧(hui)银行(xing)(xing)(xing)(xing)”项目在技(ji)术(shu)上实(shi)现(xian)了如下的(de)(de)创新(xin)(xin)和(he)(he)(he)突破。

 

1.“智慧银行”的“骨骼”——建立了支持多渠道、全球化的智慧银行服务平台

 

  基于RESTful分(fen)布(bu)式架构,采用(yong)无状态请求协议(yi)以及响应(ying)式布(bu)局等技术,搭建起(qi)支(zhi)持多渠(qu)道客户(hu)端统一接入处(chu)理的智慧银(yin)行(xing)服(fu)务平(ping)台(tai),可满(man)足多渠(qu)道之间的信息共享、渠(qu)道互动、流程复(fu)用(yong)等业(ye)务目标。同时(shi),智慧银(yin)行(xing)服(fu)务平(ping)台(tai)扩展(zhan)出的“多时(shi)区、多语言、多法人(ren)、多币种”平(ping)台(tai)特(te)性(xing),为(wei)实现建设银(yin)行(xing)的境内外一体化(hua)、全球化(hua)奠定了(le)坚实的基础。

 

 2.“智慧银行”的“心脏”——集成人工智能技术以创新银行业务处理模式

 

  “智(zhi)慧银行(xing)服务(wu)平台”集成(cheng)了大量的(de)(de)智(zhi)能设备、数字媒体、人(ren)机(ji)交互(hu)、客户身(shen)份证自(zi)动识别、人(ren)脸识别、语音(yin)导航、触屏(ping)操(cao)作(zuo)、支票(piao)扫描鉴伪、电子签名、远程审核、即时通(tong)信等新技(ji)术,大大提(ti)升(sheng)了用户的(de)(de)操(cao)作(zuo)体验和(he)服务(wu)效率,为建(jian)设银行(xing)的(de)(de)网点转(zhuan)型工作(zuo)做出了实质(zhi)性(xing)的(de)(de)贡献。

 

3.“智慧银行”的“大脑”——实现大数据运用上的突破

 

  智慧化转型的(de)核(he)心在于(yu)(yu)识(shi)别和运算的(de)智能化,从而实(shi)现精准的(de)服务和营(ying)销。基于(yu)(yu)大(da)量有效的(de)数据(ju)(ju)积累和开发,通过大(da)数据(ju)(ju)运用,再造网点(dian)业务流程。在“智慧银行”项目建设(she)中(zhong),着力于(yu)(yu)大(da)数据(ju)(ju)运用的(de)突破(po),典(dian)例如(ru)下:

 

  (1)构建了(le)基(ji)于greenplum的(de)分布式(shi)大(da)数据处理平台(tai)。

 

  (2)构建(jian)了基于内存处(chu)理的大(da)数据实时在(zai)线查(cha)询分(fen)析处(chu)理模块。

 

  (3)采用大数据多维分析(xi)技(ji)术,实现了“客(ke)户画像”模型(xing)分析(xi)及(ji)精准营销。

 

4.“智慧银行”的“皮肤”——实现基于一套代码跨平台统一展示的突破

 

  “智(zhi)慧(hui)银行”自主(zhu)研(yan)发(fa)的(de)(de)多渠道统一(yi)展示框架支持(chi)开(kai)(kai)发(fa)人员使用(yong)统一(yi)的(de)(de)开(kai)(kai)发(fa)规范和开(kai)(kai)发(fa)模式进行柜面终(zhong)端、智(zhi)慧(hui)柜员机自助设备、平板电脑,手(shou)机移动(dong)设备应用(yong)的(de)(de)开(kai)(kai)发(fa)部(bu)署。基于自主(zhu)研(yan)发(fa)的(de)(de)服务组合(he)技(ji)术,支持(chi)了操作(zuo)流(liu)程(cheng)(cheng)的(de)(de)动(dong)态组合(he)和智(zhi)能流(liu)转,抽(chou)象出可(ke)以共享的(de)(de)微流(liu)程(cheng)(cheng),可(ke)以根据渠道终(zhong)端的(de)(de)特性自动(dong)适配(pei)展示风格和操作(zuo)流(liu)程(cheng)(cheng)。

 

5.“智慧银行”的“脉络”——建立了统一授权复核体系

 

  采用自主研(yan)发(fa)的授权复(fu)核引擎,动态解(jie)析授权复(fu)核配置(zhi)数据,解(jie)决授权体系复(fu)杂、效(xiao)率低(di)的问题。支持多(duo)种授权模式灵活选(xuan)择,授权参(can)数灵活配置(zhi),多(duo)次授权智能整合,并(bing)通过OCR图像识别、即(ji)时通信等多(duo)种新技术手段辅助提升授权效(xiao)率。

 

二、技术创新融合业务创新,变革服务和管理流程

 

  “智(zhi)慧银(yin)行”的(de)建(jian)设,其(qi)核心是运用(yong)尖端(duan)科技手段(duan)和业务(wu)(wu)(wu)战略转型思维(wei)实现业务(wu)(wu)(wu)的(de)创新(xin)(xin)和变革,重构业务(wu)(wu)(wu)流程和管理(li)方(fang)式,重塑网点布局与(yu)视觉形象,让银(yin)行服(fu)务(wu)(wu)(wu)变得(de)“聪明(ming)”起来(lai),为客(ke)户带来(lai)更(geng)加(jia)智(zhi)能、便(bian)捷、高效、协(xie)同的(de)全新(xin)(xin)体验。有了(le)技术(shu)创新(xin)(xin)的(de)基础,能否将业务(wu)(wu)(wu)创新(xin)(xin)与(yu)之深度融合(he),擦(ca)出业务(wu)(wu)(wu)流程再造的(de)火(huo)花,发挥出移动互联(lian)、大数据应用(yong)、人工智(zhi)能等前沿IT技术(shu)在(zai)服(fu)务(wu)(wu)(wu)和经营管理(li)中的(de)作用(yong),则(ze)关乎成(cheng)败。

 

  “智慧(hui)银行”项目进行业务创新与融合的关键,主要在(zai)于以下(xia)诸方面。

 

 1.构建企业级业务架构,做好顶层设计,解决“竖井式”的业务现状

 

  “智(zhi)慧银行(xing)”项目(mu)首先从业(ye)(ye)务(wu)(wu)视角上建立(li)了(le)企业(ye)(ye)级(ji)的(de)物理(li)渠道(dao)服务(wu)(wu)业(ye)(ye)务(wu)(wu)架构(gou)。通过(guo)企业(ye)(ye)级(ji)建模的(de)方法,对物理(li)渠道(dao)的(de)子渠道(dao)进(jin)行(xing)定义,明确每个(ge)子渠道(dao)的(de)服务(wu)(wu)流(liu)程、产(chan)品(pin)布(bu)放标(biao)准(zhun)、客户(hu)体(ti)验(yan)标(biao)准(zhun),用基于标(biao)准(zhun)化(hua)(hua)、结构(gou)化(hua)(hua)的(de)方法描述银行(xing)业(ye)(ye)务(wu)(wu)流(liu)程、数据(ju)与(yu)产(chan)品(pin)全(quan)貌,统一渠道(dao)用户(hu)体(ti)验(yan)标(biao)准(zhun),形成了(le)流(liu)程再造与(yu)革新(xin)的(de)基础。从根(gen)本上解决由过(guo)去(qu)“部(bu)门级(ji)、竖井式”设计所(suo)导(dao)致的(de)业(ye)(ye)务(wu)(wu)运(yun)营(ying)效率不高(gao)、界面风格迥异(yi)、客户(hu)体(ti)验(yan)差等问题。

 

2.建立多种服务为一体的“智慧银行服务平台”,构建全新的网点金融服务模式

 

  “智慧(hui)银(yin)行”建(jian)立(li)集(ji)“柜台(tai)服(fu)(fu)务(wu)(wu)(wu)、自助(zhu)服(fu)(fu)务(wu)(wu)(wu)、移(yi)动服(fu)(fu)务(wu)(wu)(wu)、集(ji)中(zhong)服(fu)(fu)务(wu)(wu)(wu)”为一体的(de)(de)“智慧(hui)银(yin)行服(fu)(fu)务(wu)(wu)(wu)平台(tai)”,构(gou)建(jian)全新的(de)(de)网点金融服(fu)(fu)务(wu)(wu)(wu)模(mo)式。将传统银(yin)行服(fu)(fu)务(wu)(wu)(wu)与(yu)科(ke)技创新有(you)机结合,在网点引入了智慧(hui)柜员(yuan)机、智能机器(qi)人等新型智能设备,推(tui)广使用(yong)(yong)平板电脑、员(yuan)工(gong)手机移(yi)动应用(yong)(yong),建(jian)立(li)前后台(tai)业(ye)务(wu)(wu)(wu)分离和(he)远程(cheng)集(ji)中(zhong)处理(li)的(de)(de)业(ye)务(wu)(wu)(wu)模(mo)式。通过提供多渠道协同的(de)(de)业(ye)务(wu)(wu)(wu)预(yu)约和(he)预(yu)处理(li),提前自动引导(dao)业(ye)务(wu)(wu)(wu)分流。

 

  业务办理模(mo)式由(you)“柜(ju)员操作”向“客(ke)户(hu)自助办理——后(hou)(hou)台(tai)专业审(shen)核——前台(tai)营(ying)销服(fu)(fu)务”模(mo)式转变。银行(xing)员工不(bu)再(zai)守(shou)在(zai)柜(ju)台(tai)后(hou)(hou),而(er)是利用移动设备,穿(chuan)行(xing)在(zai)大堂中或上(shang)门提(ti)供离行(xing)式移动金(jin)融(rong)服(fu)(fu)务,为客(ke)户(hu)带(dai)来“自助、智(zhi)能、智(zhi)慧”的(de)全新感受和体验(yan)。

 

3.创新网点服务流程和交易流程,实现“智慧”转型

 

  “智慧银(yin)行”实现了智慧柜员机等创新(xin)应(ying)用,将传统柜面繁琐冗长的业务流(liu)程智能化(hua)、自助化(hua)。

 

  在柜台,通过采(cai)用集(ji)整合的(de)操作界(jie)面、专业(ye)化(hua)销售工具、即时(shi)通讯技术为一体的(de)操作平台,形成快(kuai)速识别(bie)客(ke)户(hu)、洞察有价(jia)值客(ke)户(hu)、关键业(ye)务(wu)后(hou)台集(ji)中审(shen)核、前(qian)台主动营销的(de)电子(zi)化(hua)服务(wu)流程(cheng)。通过对凭证、档(dang)案、签名、登(deng)记簿电子(zi)化(hua)等一系列(lie)举(ju)措,打造了全新的(de)柜面无纸化(hua)交易处理流程(cheng)。

 

  “智慧银(yin)行(xing)”建(jian)立行(xing)内员工移动金融服(fu)务(wu)平台,客户经理可(ke)以通过(guo)手机(ji)、平板电脑提供离(li)行(xing)式、移动式金融服(fu)务(wu),功(gong)能涵盖(gai)对公(gong)、信(xin)用卡(ka)、个贷和投资理财业(ye)务(wu),服(fu)务(wu)半(ban)径可(ke)扩大到客户家中、4S店、房产中心、县(xian)域乡镇、结算(suan)市场等,哪里(li)有客户,哪里(li)就能享受方便(bian)快捷、功(gong)能丰富的全(quan)方位金融服(fu)务(wu)。

 

  在同业中首创(chuang)的(de)“裕农(nong)通”普惠金融服(fu)(fu)务平(ping)台(tai),基于(yu)“建(jian)行裕农(nong)通”业主(zhu)手机(ji)应用,在遍(bian)布(bu)偏远(yuan)农(nong)村(cun)的(de)供(gong)销社服(fu)(fu)务点,以“互联网+订单系统”的(de)模式进(jin)行金融服(fu)(fu)务延伸,助力分行开拓(tuo)县域农(nong)村(cun)市场。


  4.应用大数据技术打造更智慧的服务流程

 

  “智慧银行(xing)(xing)”充(chong)分应用大数据技术,收集并分析客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)户(hu)行(xing)(xing)为(wei)特征,从(cong)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)户(hu)产品持有情况、交易行(xing)(xing)为(wei)、关系特征、价值贡献(xian)等维(wei)度(du)精(jing)准(zhun)挖掘(jue)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)户(hu)需求,建立客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)户(hu)与(yu)营(ying)销模(mo)型。通过这些模(mo)型挖掘(jue)不同类(lei)型客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)户(hu)的潜在需求,形成客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)户(hu)特征标(biao)签和营(ying)销商机,在“智慧银行(xing)(xing)”接触(chu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)户(hu)的各个环节触(chu)发营(ying)销流程。

 

  “智(zhi)慧银行”还(hai)运用(yong)大(da)(da)数据(ju)技术初步构建柜面业(ye)务(wu)风(feng)险(xian)(xian)控(kong)制流程(cheng),实(shi)现在交(jiao)易流程(cheng)中(zhong)自动实(shi)现黑(hei)名单(dan)、反洗(xi)钱(qian)等(deng)风(feng)险(xian)(xian)控(kong)制,将风(feng)险(xian)(xian)控(kong)制由(you)人(ren)控(kong)变为机(ji)控(kong)、由(you)分散控(kong)制变为后台集中(zhong)控(kong)制,大(da)(da)幅提升网点风(feng)险(xian)(xian)控(kong)制能力。

 

  此外(wai),“智慧(hui)银行”通过(guo)大数据(ju)(ju)技术建立了全行物理(li)渠(qu)(qu)道信(xin)息的(de)(de)综(zong)合管控,全面展示网(wang)点(dian)、自助等(deng)渠(qu)(qu)道的(de)(de)地理(li)分(fen)(fen)布情(qing)况、综(zong)合运营情(qing)况,为决策(ce)管理(li)层提供直观的(de)(de)、可视(shi)化的(de)(de)、实时的(de)(de)静态(tai)及动态(tai)信(xin)息,打造了集团整体(ti)的(de)(de)信(xin)息展示分(fen)(fen)析“作战室”;通过(guo)分(fen)(fen)析网(wang)点(dian)的(de)(de)存(cun)款增(zeng)长情(qing)况、产(chan)品销(xiao)售情(qing)况、人流量情(qing)况,实现(xian)了智能网(wang)点(dian)劳动力和资源管理(li),支持从(cong)事后(hou)数据(ju)(ju)分(fen)(fen)析向实时决策(ce)发(fa)展。

 

5.打造“简约、时尚、科学、先进”的网点新形象

 

  “智慧银(yin)行”项目充分(fen)采用交互(hu)技(ji)术和体(ti)验设备(bei),通过全新的功(gong)能分(fen)区(qu)和视觉形象设计,打造“简约、时尚(shang)、科学、先进(jin)”的网(wang)点新形象。网(wang)点内处处体(ti)现智能化(hua)、便捷化(hua)和服务创新,成(cheng)为产(chan)品展示和客户体(ti)验的中心。

 

6.建立先进的网点智能管控平台,全面管控网点设备

 

  员工(gong)使用移动设备(bei)实现网点设备(bei)的一键(jian)启、停,并对各种设备(bei)的展示内容进行智能分发与管控。

 

三、“智慧银行”建设已凸显成果

 

  经过“智慧银行”的流程整(zheng)合再造,凸显出五(wu)个方面的成效:流程创新、服务创新、渠(qu)道创新、精准营(ying)销、风(feng)险防控(kong)。

 

1.流程创新

 

  “智慧(hui)银行”推出智慧(hui)柜员机等创(chuang)新应(ying)用,实现业务流程智能化(hua)、自助化(hua),让客户在“一站式(shi)、引(yin)导式(shi)、无纸化(hua)”的操作(zuo)模(mo)式(shi)下,快速办理几乎全部(bu)的传统柜面业务。

 

2.服务创新

 

  “智慧银(yin)行(xing)(xing)”打造移动金融应用,工作人员(yuan)不再守在(zai)柜台后,而(er)是(shi)穿(chuan)行(xing)(xing)在(zai)大堂(tang)中,或(huo)上(shang)门到客(ke)户(hu)家中,手持移动设备,随(sui)时随(sui)地随(sui)需(xu)提供方便快捷、安全(quan)(quan)高效的全(quan)(quan)方位(wei)移动金融服务(wu)。

 

 3.渠道创新

 

  “智慧银(yin)(yin)行(xing)”通过信息共享(xiang)和流程互(hu)动,实现了(le)高效的(de)柜面服(fu)(fu)务、分流的(de)自助服(fu)(fu)务、便(bian)捷的(de)移动金融服(fu)(fu)务、专(zhuan)业的(de)远程集中服(fu)(fu)务和电(dian)子(zi)银(yin)(yin)行(xing)服(fu)(fu)务相结合的(de)全渠(qu)道协同互(hu)动的(de)营运新模式(shi)。

 

4.精准营销

 

  “智(zhi)慧银行”运用大数(shu)据技术,精确描(miao)绘客(ke)(ke)户“画像”,深度挖(wa)掘客(ke)(ke)户金融需求,在各子渠道(dao)触发针(zhen)对性营(ying)销(xiao),完成(cheng)差别化(hua)服务(wu),提升(sheng)客(ke)(ke)户体验(yan),同时(shi)大幅降(jiang)低营(ying)销(xiao)成(cheng)本。


  5.风险防控

 

  “智慧(hui)银行(xing)”在(zai)业务流程中引(yin)入(ru)人脸(lian)识别、支票扫(sao)描鉴伪(wei)、电子签名、远程审核(he)、柜(ju)面风(feng)险监(jian)测(ce)模型等新(xin)技术,并自(zi)动进(jin)行(xing)黑名单和反洗(xi)钱控制,实现风(feng)险防控从人控到机控,提(ti)升系统安全性。

 

  建设(she)银(yin)(yin)行(xing)(xing)“智(zhi)慧银(yin)(yin)行(xing)(xing)”自(zi)(zi)推(tui)出以(yi)来(lai),完成了(le)网点(dian)业务(wu)流程再(zai)造与整合、网点(dian)业务(wu)运作(zuo)环(huan)节中的(de)关(guan)键业务(wu)信息共享(xiang)与应(ying)用、柜台(tai)业务(wu)与自(zi)(zi)助业务(wu)的(de)互动协同,为建设(she)银(yin)(yin)行(xing)(xing)的(de)网点(dian)转型提供(gong)了(le)有力的(de)保障(zhang)。它引起(qi)了(le)社会和金融行(xing)(xing)业的(de)广泛关(guan)注,国(guo)务(wu)院副总理(li)马凯对此亲笔批示表示肯定:“可向各银(yin)(yin)行(xing)(xing)机构推(tui)介,供(gong)借(jie)鉴”。建设(she)银(yin)(yin)行(xing)(xing)“智(zhi)慧银(yin)(yin)行(xing)(xing)”项目带(dai)给(ji)客户的(de)全新服(fu)务(wu)体验,颠(dian)覆了(le)客户对银(yin)(yin)行(xing)(xing)服(fu)务(wu)的(de)认识,使得建设(she)银(yin)(yin)行(xing)(xing)在经济效(xiao)(xiao)益、社会效(xiao)(xiao)益等各方面均取得了(le)大幅提升。

 

  此外,“智慧(hui)银(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)”项目(mu)得(de)到国(guo)内外业(ye)界的高度(du)关注(zhu)和认可。IBM公司(si)将(jiang)“智慧(hui)银(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)”项目(mu)作为经典案例(li)(li)向欧美(mei)市(shi)场推(tui)广,颠覆了以往拿欧美(mei)银(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)案例(li)(li)向中(zhong)国(guo)银(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)业(ye)推(tui)广的传统;英国(guo)牛(niu)津大学也迅(xun)速将(jiang)建设银(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)“智慧(hui)银(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)”作为金融课程宣讲案例(li)(li);“智慧(hui)银(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)”项目(mu)荣(rong)获2016年度(du)银(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)科技(ji)发展(zhan)奖(jiang)二等(deng)奖(jiang);在(zai)2016年度(du)中(zhong)国(guo)CFO最(zui)(zui)信赖银(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)评选中(zhong),荣(rong)获“最(zui)(zui)佳物理渠(qu)道转型创新奖(jiang)”;被《亚洲银(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)家》评选为2016年度(du)技(ji)术实施项目(mu)“最(zui)(zui)佳多渠(qu)道管理项目(mu)奖(jiang)”。

 

四、未来的探索之路

 

  创新(xin)的步伐不会停歇,建(jian)设(she)银(yin)行对智(zhi)慧银(yin)行的进(jin)一步升级已(yi)经(jing)在(zai)紧锣密鼓中(zhong)展(zhan)开(kai)。它将从(cong)(cong)客(ke)户(hu)(hu)连接多(duo)样化(hua)、客(ke)户(hu)(hu)行为数(shu)据(ju)化(hua)、客(ke)户(hu)(hu)服(fu)务个性(xing)化(hua)、客(ke)户(hu)(hu)体验场景化(hua)、客(ke)户(hu)(hu)交(jiao)易无缝化(hua)多(duo)方面(mian)着手,以(yi)(yi)先进(jin)技(ji)术驱动软硬件(jian)高度集成(cheng),打造(zao)从(cong)(cong)总行到(dao)网点的全(quan)流(liu)程智(zhi)慧化(hua)的物(wu)理交(jiao)互入口;通(tong)过布局、服(fu)务、流(liu)程、设(she)备、程序的衔接与交(jiao)互,利用(yong)大(da)数(shu)据(ju)分析、新(xin)技(ji)术与新(xin)设(she)备的应用(yong),突出以(yi)(yi)客(ke)户(hu)(hu)为中(zhong)心(xin)、以(yi)(yi)市场为导向,定位(wei)于“国(guo)内(nei)最佳(jia)、国(guo)际一流(liu)”的目标,着眼于打造(zao)最具价值(zhi)创造(zao)力银(yin)行。

 

  未(wei)来(lai),建设(she)银行将以大行担当为使(shi)命,以智慧(hui)(hui)(hui)银行建设(she)为新起(qi)点(dian),不断丰富“智慧(hui)(hui)(hui)银行”的内涵与外延,积极探索(suo)全智慧(hui)(hui)(hui)、极简的智慧(hui)(hui)(hui)银行新路径,紧跟时代步伐,为客户提供更好(hao)的服务。




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