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科技金融

人工智能营销

文字:[大][中][小] 手机页面二维码 2019/2/28     浏览次数:    

人工智能不是取代员工,而是和员工协作;银行员工要和人工智能大规模、高效率地连接起来,解放80%以上的低效工作时间,让员工做更有价值的工作!




年(nian)终将至(zhi),“开(kai)门红”已逐(zhu)渐在各行拉(la)开(kai)了(le)序幕(mu)。活(huo)动(dong)中往往需要(yao)(yao)进(jin)行大(da)量的(de)客户(hu)(hu)营(ying)销(xiao)推介和(he)客户(hu)(hu)深(shen)入维护和(he)服务工(gong)作。电(dian)(dian)话(hua)联系和(he)电(dian)(dian)话(hua)销(xiao)售是(shi)一种重要(yao)(yao)方(fang)式(shi),但(dan)是(shi)大(da)量的(de)银(yin)行人(ren)(ren)员(yuan)过去主要(yao)(yao)以结算(suan)和(he)交易(yi)业(ye)务为(wei)主,营(ying)销(xiao)人(ren)(ren)员(yuan)匮乏,营(ying)销(xiao)能(neng)力(li)不足,且传统模式(shi)效率低下、人(ren)(ren)力(li)成本(ben)高、人(ren)(ren)员(yuan)流失(shi)严(yan)重,这(zhei)些都是(shi)银(yin)行由来已久的(de)痛点。




随着人(ren)工智(zhi)能(neng)(neng)的(de)(de)(de)发展,智(zhi)能(neng)(neng)电(dian)话营销(xiao)逐渐(jian)进入(ru)人(ren)们(men)的(de)(de)(de)视野。人(ren)工智(zhi)能(neng)(neng)电(dian)话机器人(ren)是(shi)人(ren)工智(zhi)能(neng)(neng)领域在语(yu)音(yin)识别上的(de)(de)(de)一个场景化应用(yong)。用(yong)了真人(ren)语(yu)音(yin)录制,并结合语(yu)音(yin)识别、自然(ran)语(yu)义理解、知(zhi)识图谱、大数(shu)据等关键的(de)(de)(de)技术。智(zhi)能(neng)(neng)电(dian)话营销(xiao)可以应用(yong)于银行的(de)(de)(de)电(dian)话营销(xiao),帮助营销(xiao)人(ren)员快(kuai)速找到目(mu)标(biao)客户。




人工智能电话机器人有以下价值:

一、提升效率

过去一个营销人员每天的饱和工作量为100-200个电话,但机器人可以海量呼出,每天能拨打800-1000个电话,平均下来工作量是人工的8倍左右。

二、提高电话营销质量

在线上高压作业且大概率被拒绝的情况下,营销人员会有挫败感强、 情绪管理差等问题。而机器人不仅专业水平高、反应快,发挥也很稳定。

三、降低人力成本

营销人员能力参差不齐,而且流失严重,培训和管理成本都很高。而智能语音机器人成本远低于人力工资水平。





人工智能电话机器人具备以下主要特征:

语音识别识别准确率高达90%;采用深度神经学算法和卷积神经网络算法,抗噪性强,一问多回都能高度理解。

多轮对话:具备跟客户多场景下的多轮对话能力。支持通话时,被打断和转人工

知识图谱:具备不断丰富的迭代知识图谱能力,训练机器人达到人工外呼的效果。

精准大数据:支持大数据统计分析,支持通过电话语音数据,声纹识别,性别,年龄,对话情况完善客户画像。





人工智能电话机器人的主要功能:

自动批量外呼:系统自动外呼,直接检测空号、错号和占线等情况,高效的外呼策略,提高数倍工作效率。

智能语音交互:系统语音语义识别,真人语音智能交互,场景化对话,客户全程真实沟通感受。

自动意向分析:根据机器人和用户的对话时长,轮次,客户询问的问题等精准判断客户意向。

自动信息记录:系统会记录人机通话的录音并自动转换成文本,可以在后台导出方便查询。

人工坐席转接:系统支持在通话中实时转人工坐席进行跟进。



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