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科技金融

【原创】5G对银行未来发展有哪些影响?

文字:[大][中][小] 手机页面二维码 2021/6/24     浏览次数:    

如(ru)今,更(geng)快的移动(dong)网络速度(du)会增加对客户的吸引力,但是(shi)这对越来越多通过(guo)移动(dong)设备提供服务的银(yin)行(xing)来说,仅仅是(shi)个开始。金(jin)融机构将依靠5G来提供很多人从未(wei)想到(dao)过(guo)的瞬时(shi)服务与(yu)体验,5G技术将极大地提升银行客(ke)户的(de)体(ti)验。


随(sui)着日益增多的移动(dong)端客户需要更加个性化(hua)的数字化(hua)体验,再加上金融科技将继续挑战(zhan)传统(tong)商业模式(shi),银行(xing)正处于数字化(hua)转型(xing)之中(zhong)。为(wei)了保持竞(jing)争力,银(yin)行必须使(shi)用科技来支持创新、差异化以及提(ti)供服务。5G有望帮助(zhu)银行业(ye)开启另(ling)一波数字创新的新浪潮(chao)。


我(wo)们已经看到银行正在使用更多的科技来(lai)提升(sheng)客户(hu)的体验(yan),包(bao)括依靠(kao)人工(gong)智能开发的手机(ji)银行应用,网点移动(dong)设备(如(ru)用于客户(hu)服务的平板电脑)以及用于培训和协作的视频服务。


与此同(tong)时,5G正在(zai)全国的部(bu)分城市推出。当5G与这些(xie)技(ji)术相结合的时(shi)候(hou),我们将(jiang)会看到这些(xie)创新不仅能(neng)够提升客户体验(yan),同时(shi)还能(neng)提升业务成效。

 

5G应用的展(zhan)望


虽然4G已(yi)大大提升了(le)在移动设备上观看(kan)视频的(de)体验,但5G带来的(de)改(gai)变(bian)是前所(suo)未有的(de)。


5G将(jiang)关乎的(de)(de)是整个连接体验,而(er)不仅(jin)仅(jin)是更快的(de)(de)速度。5G将(jiang)为(wei)无需等待、接(jie)(jie)近实(shi)时连(lian)接(jie)(jie)提供(gong)超低“延(yan)迟”。延迟(chi)会(hui)影响视频流(liu)媒(mei)体(ti)的加载速度以及(ji)点(dian)击网页链(lian)接的响应(ying)速度。


此外,到2025年(nian),专家预测将(jiang)会(hui)有800亿(yi)台设备(bei)联网(wang),这将(jiang)会(hui)推(tui)动连(lian)接的(de)智能音箱、传感(gan)器、摄像头、机器等设备(bei)的(de)爆炸式增长。5G的带宽将有助于(yu)保持这(zhei)些设(she)备之间(jian)的连接,实(shi)现“万物互联”。

 

5G如何改变银行服(fu)务(wu)


随着(zhe)时间的推移,5G将会为人们(men)和商业(ye)创造出显(xian)著的新(xin)经济(ji)机(ji)会,以及其(qi)他(ta)尚待(dai)发(fa)现的体验。让我们来(lai)展望一下未(wei)来(lai)的(de)可能变化(hua):


•手机(ji)银(yin)行的增长(zhang)。根据(ju)Frost和Sullivan的(de)(de)(de)观点,全球(qiu)有近50%的(de)(de)(de)人口已经(jing)能(neng)(neng)够连(lian)接互联(lian)网,随(sui)着智能(neng)(neng)手机的(de)(de)(de)使用不断(duan)增加,消费者会需要更(geng)多的(de)(de)(de)移动(dong)金融服务(wu)。


5G将有助于(yu)管(guan)理对移动金融服务的需求增长,特别是在高流量区域,例(li)如:城市中(zhong)心(xin)、零(ling)售中(zhong)心(xin)、体育场赛事、节日以及受(shou)自然灾(zai)害影(ying)响区(qu)域。


此(ci)外,由(you)于5G预(yu)期的高速及(ji)安全性,我们(men)最终会(hui)看到移动设备(bei)将会(hui)成(cheng)为(wei)金(jin)融产品的主要渠道(dao)。


快闪/移动网点。5G在高流量(liang)地(di)点具有处理更多数据的(de)能力(li),我们最(zui)终可能会看到(dao)更小的(de)移动银(yin)行/快(kuai)闪网点出现在足球赛场(chang)等(deng)地(di)方。这些(xie)移动中心将提(ti)(ti)供实体网点所(suo)(suo)提(ti)(ti)供的(de)所(suo)(suo)有服(fu)务,但是它(ta)们可以很轻(qing)松地被运(yun)输到其他地方。


一(yi)家大型(xing)零(ling)售银(yin)行(xing)(xing)测试了5G在(zai)高(gao)流量零(ling)售地点为全服务移(yi)动(dong)银(yin)行(xing)(xing)中心提供支持的能力。该机构能够(gou)建立(li)不(bu)受(shou)5G限制的服(fu)务,通常情况下,这些只能够(gou)在(zai)银行网点的办公室内通过(guo)有线(xian)网络(luo)工作。这些服务包括:一台智(zhi)能(neng)的视频VTM机,远程理财顾问、访客无线网络、电子标识以及DIRECTV


高度(du)个(ge)性(xing)化的服(fu)务。金(jin)融业务已经开(kai)始提(ti)供个性化(hua)的产品及服务,5G最终将会对这些提(ti)升提(ti)供帮助(zhu)。我们将会在移动设备上看到(dao)新的个性化体验。


例如,通过将5G与人工智能相结合(he),企业可以更好(hao)地(di)利用来自设备的实(shi)时(shi)数据,更好(hao)地(di)预测客(ke)户(hu)的偏(pian)好(hao)和行为。我们可以通过电子银(yin)行助理(li)看到更(geng)准确(que)的贷款决(jue)策、更(geng)好(hao)的银(yin)行业推荐、以及高度个性化的建议。此外,客户(hu)还能(neng)够通过高(gao)分(fen)辨(bian)率视频调用(yong)AI或者(zhe)人工客服代表(biao)在(zai)任何地点进行(xing)咨询(xun)。


更先(xian)进的ATM设备(bei)。5G最(zui)终可以促进ATM设备的进步,例如使用面(mian)部识别来验证(zheng)客户(hu)的身份。这将(jiang)允许客户在无卡的情况下快速访(fang)问他们(men)的帐户,并且能够降低欺诈的可能性,从而提(ti)升(sheng)交易的安全性。当然(ran),我们最(zui)终(zhong)还(hai)可以(yi)看到(dao)客户通(tong)过(guo)直(zhi)接刷脸识别进行付款(kuan)。


•增(zeng)强现实(AR)/虚拟现实(VR)。AR/VR设备将会(hui)随着5G的推动而不受限制,我(wo)们(men)可以看到(dao)金融行业中出现(xian)了多个用例。远程银(yin)行代理(li)可以使(shi)用AR /VR提供更加身(shen)临其境且引(yin)人(ren)入胜的客户体验。该技术还可用于培训或协助远程员工处理通常需要亲身(shen)教授的复杂问题。例如,它将允许远程专家“看(kan)到”当地网点员工所看(kan)到的内(nei)容并(bing)提供(gong)支持(chi)。


5G将(jiang)显着影响(xiang)银行(xing)的工(gong)作方式,以及银行(xing)和客户的互动。银行(xing)要积极拥抱5G技术并为未(wei)来之路做好准备。

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