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客户经营

【原创】银行玩转社交媒体的8个建议

文字:[大][中][小] 手机页面二维码 2020/3/6     浏览次数:    

越来越多的银行开始明白社交(jiao)媒(mei)体重(zhong)要其中(zhong)有些(xie)已经行动起来了。他们(men)经常在微信公(gong)众号、微博、视频网站上发(fa)布内容(rong),却缺(que)乏章法

 

虽然(ran)银行(xing)业(ye)给(ji)人的感觉有(you)些刻板(ban)沉闷银行(xing)的社交(jiao)媒(mei)体可不(bu)要(yao)再这样了如果方法得当(dang),社交媒体(ti)可以客(ke)户(hu)和银行提(ti)供很多价值,同时也可以(yi)推动(dong)客户参(can)与度、对品牌的(de)(de)忠诚(cheng)度和银(yin)行的(de)(de)产品销(xiao)售。

 

以下(xia)是(shi)提供几(ji)建议供参考

 

1视觉呈现

 

在五官中,人是视(shi)觉(jue)主导的。研究发现,人们(men)在社交(jiao)媒体上分享(xiang)视(shi)频内容(rong)的可能(neng)性要比(bi)其他类型内容40倍(bei)。有图片的(de)点击量(liang)会增加(jia)18%,收藏量(liang)增加(jia)89%,转发(fa)量(liang)增加(jia)150%。成功的(de)关键是花(hua)时间让信息变得直观通过信息图表或短(duan)视频等(deng)方式

 

2真(zhen)实故事

 

当我们(men)分(fen)享个人、社会和(he)企业(ye)的故事时,通(tong)常会很吸引人。银行可以在社交(jiao)媒体上(shang)讲银行的、客户(hu)的真实案例(li)

 

3、过(guo)犹不及

 

有些银行在社交(jiao)媒(mei)体上太过刻意(yi)用(yong)了很多网络(luo)语(yu)言来(lai)迎合网民,但实际(ji)上却给人别扭的感觉其实,表现出(chu)真实的一面就好。专家认为“你在社交媒体上的真实越(yue)高,你(ni)与(yu)客户(hu)的联(lian)系就越(yue)紧(jin)密

 

4关注(zhu)节骨眼

 

节骨眼是(shi)指客户拿起智能手机(ji)想(xiang)立马解决(jue)的问题节骨眼时刻分为四类:“我想知(zhi)道”、“我想去”、“我(wo)想买”、“我想做”。

 

这(zhei)些(xie)时机稍纵即逝,如果能在节骨眼(yan)上和(he)客户发生关联(lian),将大大增加客户购买的可(ke)能性。

 

5听反馈

 

银行经常犯错(cuo)误就(jiu)是不(bu)关注客户的意(yi)见(jian)。通过微博微信的评论区和留言区,可以帮助银行(xing)深(shen)入(ru)了(le)解客户(hu)的想法寻(xun)找趋势性(xing)的变(bian)化。不要害怕负面反馈,而用它来不(bu)断自我(wo)完善增强客户体(ti)验。

  

6关注商机(ji)

 

银行通过社交媒体(ti)不(bu)仅(jin)仅(jin)是为了(le)获(huo)取(qu)更(geng)多粉(fen)丝,而应该(gai)努力将社交媒(mei)体流量引流(liu)到银(yin)行网(wang)站或手(shou)机银(yin)行进一(yi)步(bu)获取商机银(yin)行需要(yao)建立销售(shou)团队来(lai)跟进这些(xie)商机

 

7测(ce)验(yan)和竞赛

 

采用有趣(qu)的方式,如(ru)竞赛、测验和特(te)惠在社交(jiao)媒体上与客户建立互动

有一家美国银行在社交媒体(ti)上进行行长星期三在哪里”的竞猜(cai)游戏行长的头像被标(biao)注在社交(jiao)媒体(ti)的地图上,第(di)一(yi)个猜对(dui)的人可以赢(ying)得一张10元的礼品卡。

 

 8、表(biao)明立场

 

社会上有很多(duo)热(re)点话题(ti)银行可(ke)以(yi)表(biao)明(ming)自己的立场和观点(dian)。当然(ran),在任(ren)何社会问题上表明立场都有一定的风(feng)险,可能一些客户的观点会不一致。但是,如果(guo)你能对社会(hui)媒(mei)体产生影响(xiang),并且能够在(zai)维护(hu)社会(hui)的公平和(he)正义方(fang)面提出观点,那么肯(ken)定是会赢得特别的青睐的

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