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【原创】中国老年银行建设研究(一)

文字:[大][中][小] 手机页面二维码 2021/3/29     浏览次数:    

一、我国老年(nian)银行发(fa)展现状分析

(一)宏观环(huan)境(jing)分析(xi)


1、政(zheng)治环(huan)境(jing)(Political)


养老服务业纳入国家级战略

 

早(zao)在2013年,国务院对(dui)中国养(yang)老(lao)(lao)服(fu)务体系进行顶层设(she)计,发布(bu)《关(guan)于加快发展(zhan)养(yang)老(lao)(lao)服(fu)务业的(de)若(ruo)干意见(jian)》(国发(2013)35号),将养(yang)老(lao)(lao)服(fu)务体系建设(she)纳(na)入国家战略(lve)。

 

同时,《中(zhong)国国民经济和(he)社会发(fa)展第(di)十三个五年规划纲(gang)要》中(zhong)多个章节均(jun)提及发(fa)展养老(lao)服(fu)务(wu)业。纲(gang)要指出,要满足多样化公共服(fu)务(wu)需(xu)求,积极推动医(yi)(yi)疗(liao)、养老(lao)、文化、体育等(deng)领域(yu)非(fei)基(ji)本(ben)公共服(fu)务(wu)加(jia)快发(fa)展,完善各类社会资本(ben)公平(ping)参与医(yi)(yi)疗(liao)、教(jiao)育、托幼、养老(lao)、体育等(deng)领域(yu)发(fa)展的政策。

 

表1 我(wo)国(guo)主要养老(lao)产(chan)业政策(ce)

时间

政策

主(zhu)要内容

2000

《关于(yu)加快实现(xian)福利院社会化意见的通知》

鼓励社会资本(ben)投资养老(lao)院(yuan),养老(lao)产(chan)业市场化进行政策准(zhun)备

2011

《中(zhong)国老龄事(shi)业发展“十二五(wu)”规划》

提(ti)出加(jia)快居家(jia)养(yang)老服务体系建设

2013

《关于(yu)加快发(fa)展养老服务业(ye)的(de)若干意见》

为我国养老产业发(fa)展指(zhi)引方向

2015

《关于积极(ji)推进“互联网+”行(xing)动的(de)指导(dao)意见》

提出了“促进(jin)智慧健康养老产业发展(zhan)”的目标任务

2017

《“十三五”国(guo)家老(lao)龄事业发展和养(yang)老(lao)体系建设规划(hua)》

确立了“四(si)梁(liang)八柱”的(de)目(mu)标任(ren)务(wu):社会保障(zhang)(zhang)体系(xi)更(geng)加完(wan)(wan)善(shan),养老(lao)服(fu)务(wu)体系(xi)更(geng)加健全(quan)(quan),制(zhi)度体系(xi)更(geng)加完(wan)(wan)备,社会环境(jing)更(geng)加友好等四(si)项发展目(mu)标,以及“健全(quan)(quan)完(wan)(wan)善(shan)社会保障(zhang)(zhang)体系(xi)、健全(quan)(quan)养老(lao)服(fu)务(wu)体系(xi)、健全(quan)(quan)健康支(zhi)持体系(xi)、繁(fan)荣老(lao)年(nian)消费市场、推进老(lao)年(nian)宜居环境(jing)建设、丰富老(lao)年(nian)人(ren)精神文化生活(huo)、扩大(da)老(lao)年(nian)人(ren)社会参与(yu)、保障(zhang)(zhang)老(lao)年(nian)人(ren)合法权益”等八大(da)重点任(ren)务(wu)

2017年(nian)

《健康养(yang)老产业发(fa)展行动计划(2017-2025)》

提出要加快智慧健康养老产(chan)业发展

2019年(nian)

《关于推进(jin)养老(lao)服(fu)务(wu)发展的意见》

提出了(le)深化(hua)放管(guan)服(fu)(fu)改革、拓宽养老(lao)服(fu)(fu)务(wu)(wu)(wu)投(tou)融资(zi)渠道(dao)、扩(kuo)大养老(lao)服(fu)(fu)务(wu)(wu)(wu)就业创业、扩(kuo)大养老(lao)服(fu)(fu)务(wu)(wu)(wu)消费、促(cu)进(jin)养老(lao)服(fu)(fu)务(wu)(wu)(wu)高(gao)质量、促(cu)进(jin)养老(lao)服(fu)(fu)务(wu)(wu)(wu)基础设施建设等,对促(cu)进(jin)养老(lao)产业发(fa)展提供了(le)细致的政策指引(yin)

2019

《国(guo)家(jia)积极应对人口老(lao)龄化中长(zhang)期规划》

明确了积极应对(dui)人(ren)口(kou)老(lao)龄化(hua)的(de)战略目标、即积极应对(dui)人(ren)口(kou)老(lao)龄化(hua)的(de)制度基(ji)础持续巩(gong)固(gu)、财富储蓄日益充沛、人(ren)力(li)资本(ben)不断提升、科技支撑更加有力(li)、产品和服务丰(feng)富优质、社会(hui)环境宜居友好(hao)、经(jing)济社会(hui)发展始(shi)终(zhong)与人(ren)口(kou)老(lao)龄化(hua)进程相适应

2020

《养老机构服务安全(quan)基(ji)本(ben)规(gui)范(fan)》强制性国家标(biao)准

提出了发(fa)展养(yang)老(lao)服务(wu)、为企(qi)业减税降费、普惠(hui)型小(xiao)微企(qi)业贷款应延尽延、上调(diao)退(tui)休人(ren)员基本养(yang)老(lao)金、增加居(ju)民医保(bao)人(ren)均财政(zheng)补助、保(bao)障老(lao)年人(ren)合法权益

2020

《关(guan)于印发医养结合机构服务(wu)指南(试(shi)行(xing))的通知》

明确(que)了对(dui)医养结(jie)合机(ji)(ji)构(gou)的(de)基本(ben)要求(qiu)、明确(que)医养结(jie)合机(ji)(ji)构(gou)服务(wu)内容与要求(qiu)、明确(que)医养结(jie)合机(ji)(ji)构(gou)服务(wu)流程与要求(qiu)

2020年(nian)

《关于扩大长(zhang)期护理保险(xian)制度试点的指导意见》

提(ti)出采取(qu)政府补贴等方式,对纳入分散供养特困人员和建(jian)档立卡贫困人口范围的高龄、失能、残疾(ji)老年人家(jia)(jia)庭实施居家(jia)(jia)适(shi)老化改造

2020

《关于推动(dong)物业服(fu)务(wu)企业发展居家社(she)区养老服(fu)务(wu)的意见》

明确了推(tui)动和支持物业(ye)(ye)服务(wu)企业(ye)(ye)积极探(tan)索“物业(ye)(ye)服务(wu)+养(yang)老服务(wu)”模(mo)式,切实增加居家(jia)社区养(yang)老服务(wu)有效供给(ji),更(geng)好满足广大老年人日益多样化多层次的养(yang)老服务(wu)需(xu)求

2020

关于印(yin)发(fa)医疗卫生机(ji)构(gou)与(yu)养老服务(wu)机(ji)构(gou)签(qian)约合作服务(wu)指南(试行)的(de)通知》

提(ti)出了医疗卫生机构为签约养老服(fu)务(wu)机构入(ru)住老年人提(ti)供的医疗卫生服(fu)务(wu)内(nei)容


2、经济环境(Economic)


我国人口老龄化已经(jing)进入快(kuai)速发(fa)(fa)展阶段,呈(cheng)现(xian)绝(jue)对规模(mo)大、发(fa)(fa)展速度(du)快(kuai)、高龄化显著、发(fa)(fa)展不均衡(heng)、波动幅(fu)度(du)大等特点。老年(nian)人群(qun)规模(mo)扩大的同时,生(sheng)(sheng)活(huo)生(sheng)(sheng)命质量(liang)提(ti)升,其生(sheng)(sheng)活(huo)方式(shi)的变化正(zheng)引导(dao)消(xiao)费模(mo)式(shi)逐步转变,老龄产业有(you)望(wang)成为经(jing)济发(fa)(fa)展新增长点,今后一个(ge)时期,我国养老服务需求呈(cheng)现(xian)总量(liang)和质量(liang)双(shuang)提(ti)升的发(fa)(fa)展态势。

 

一是老年消费(fei)出现结构(gou)性(xing)变(bian)化(hua),消费(fei)市场规模可期。目前老(lao)年(nian)(nian)人的消(xiao)费(fei)支出仍以生存(cun)型消(xiao)费(fei)为主,但传统消(xiao)费(fei)热点已呈现出缓慢下降趋势,老(lao)龄产(chan)(chan)业(ye)有望(wang)成为经济发(fa)展(zhan)新(xin)增(zeng)长点。根据《中(zhong)国老(lao)龄产(chan)(chan)业(ye)发(fa)展(zhan)报告》预测,2014年(nian)(nian)—2050年(nian)(nian)间,中(zhong)国老(lao)年(nian)(nian)人口的消(xiao)费(fei)潜力将从4万亿元左(zuo)(zuo)右(you)增(zeng)长到106万亿元左(zuo)(zuo)右(you),占GDP的比例将从8%增(zeng)长到33%左(zuo)(zuo)右(you),中(zhong)国或将成为全(quan)球老(lao)龄产(chan)(chan)业(ye)市(shi)场潜力最大的国家。 

 

二(er)是养老服(fu)务供给总量(liang)不(bu)断增加,重(zhong)点发展方向确立(li)。我国(guo)现阶段养(yang)老服务(wu)供给总量(liang)不断增加,家庭养(yang)老仍是(shi)大部分(fen)老年人首选(xuan),在当(dang)前和今(jin)后的一段时间内,居家社区(qu)养(yang)老应(ying)逐渐成为养(yang)老服务(wu)业重(zhong)点发展方向(xiang)。

 

三是老年健康(kang)产业市场(chang)需求旺盛,内在(zai)潜力(li)有待激发。未来(lai)老(lao)年(nian)健(jian)康(kang)产业市场潜力巨大,健(jian)康(kang)养生、健(jian)康(kang)体检、慢(man)病管理、体质(zhi)测(ce)定、体育健(jian)身、运(yun)动(dong)康(kang)复、医疗(liao)旅游等多(duo)样化健(jian)康(kang)服务(wu)发(fa)展前景广阔。

 

四(si)是老年(nian)消费(fei)新(xin)模式孕育(yu)成(cheng)长,网络消费(fei)成(cheng)新(xin)增长点(dian)。随(sui)着智能手机和(he)移(yi)动支付的普(pu)及,中(zhong)老年群体(ti)逐渐成为(wei)数(shu)字化消费(fei)的生力军。中(zhong)国(guo)互联(lian)网(wang)络(luo)信息(xi)中(zhong)心发布报(bao)告(gao)显示,截至2019年6月,中(zhong)国(guo)网(wang)民(min)规(gui)模达到(dao)了8.54亿,50岁及以上网(wang)民(min)群体(ti)占(zhan)了全(quan)体(ti)网(wang)民(min)的13.6%,互联(lian)网(wang)持(chi)续向(xiang)中(zhong)老年人群渗透,带来老年人网(wang)络(luo)购物热(re)情(qing)高涨。可以预见(jian)网(wang)络(luo)消费(fei)有可能成为(wei)老年人消费(fei)的新增长点。

 

老年消费年龄特点突出,未来老年需求将引领市场快速发展。老年金融市场必须以需要为导向,开发设计个性化的老龄用品和提供人性化的服务,增加有效供给,才能真正拉动老年消费和拓展市场。


3、社会环境(jing)(Social)


老龄人口浪潮即将来临

 

在(zai)我国(guo)成立初期,人(ren)(ren)口(kou)红利对于中(zhong)国(guo)经济发展的推(tui)动(dong)至(zhi)关重要,随着时(shi)间推(tui)移,这批时(shi)代创(chuang)造(zao)者正(zheng)在(zai)进(jin)入老(lao)(lao)龄(ling)阶段。人(ren)(ren)口(kou)老(lao)(lao)龄(ling)化是一个世界性的话题(ti),目(mu)前我国(guo)正(zheng)在(zai)进(jin)入老(lao)(lao)龄(ling)化阶段,从下图的人(ren)(ren)口(kou)年(nian)(nian)龄(ling)分布(bu)情况来看,未来十年(nian)(nian)时(shi)间还会(hui)有更大的一批人(ren)(ren)群踏入老(lao)(lao)龄(ling)人(ren)(ren)口(kou)范畴,将会(hui)有更大的老(lao)(lao)年(nian)(nian)人(ren)(ren)服务需求释放。

 

近几年来我(wo)国老龄人口人数持续增多(duo),2020年中国65岁及以(yi)上(shang)的(de)老(lao)年人约有1.8亿,约占总(zong)人口的(de)13%2025十四五(wu)规划完成(cheng)时,65岁及以上的老(lao)年人将(jiang)超(chao)过2.1亿,占总人口数的约15%2035年和2050年时,中(zhong)国65岁及以上的(de)老年人将达(da)到3.1亿和接近(jin)3.8亿,占总人口比例则(ze)分(fen)别(bie)达到22.3%27.9%。如(ru)果以60岁(sui)及以上作(zuo)为(wei)划定(ding)老(lao)年人口(kou)的标准(zhun),中国的老(lao)年人口(kou)数量(liang)将会更多(duo),到2050年时将有(you)接近5亿老年人(ren)。

 

图1 2010-2019年(nian)(nian)中国60岁及(ji)以上老年(nian)(nian)人(ren)口数量及(ji)总(zong)人(ren)口比重

数据来源:国家(jia)统计局

 

然(ran)而,在中国养老金体系中,第一(yi)大支(zhi)柱为(wei)基本养老保险制度,规模超4.4万亿元,占到整个(ge)养老体(ti)系近80%。养(yang)老保险(xian)替代率和中国第二支柱(zhu)年金覆盖率较低,大(da)部分人无法得(de)到足够的(de)养(yang)老保障。深度老龄化社会,将(jiang)带来(lai)日益严重的(de)养(yang)老问(wen)题,促使商(shang)业(ye)养(yang)老产(chan)品进一步丰富。养(yang)老金融未来(lai)将(jiang)成为了(le)解决(jue)中国深度老龄化社会面临的(de)关键问(wen)题。


4、技术环境(Technological)


1)老年人“数字鸿沟”亟待解(jie)决

 

随着我国互联网、大数(shu)据(ju)、人工智(zhi)能(neng)等信息技术的快速发展,智(zhi)能(neng)化(hua)服务深刻(ke)改变了我们(men)的生(sheng)活方式。但(dan)不(bu)少老(lao)年人不(bu)会(hui)上网、不(bu)会(hui)使用智(zhi)能(neng)手机,在出行、就医、消费等日(ri)常生(sheng)活中遇到了一些“难题(ti)”。如(ru)(ru)何让(rang)“银发一族”更好地融入数(shu)字(zi)金融生(sheng)活,如(ru)(ru)何在信息时代帮助老(lao)年人更好地应对“数(shu)字(zi)鸿沟(gou)”,是一个值得探索的问题(ti)。

 

一方(fang)(fang)面,老(lao)年(nian)人担心跟不上时(shi)代发展(zhan),面对(dui)智能(neng)产品手足无措,不能(neng)享受科技进(jin)步(bu)带(dai)来(lai)的(de)福利;另一方(fang)(fang)面,科技进(jin)步(bu)和养老(lao)产业的(de)升级,将使得养老(lao)变(bian)得更加(jia)“智慧”。在面对(dui)这个看(kan)似矛盾的(de)现象时(shi),需(xu)要(yao)探索老(lao)年(nian)群(qun)体与(yu)数字技术之间的(de)动态(tai)关系(xi)。

 

不同老人(ren)间面临的数字(zi)鸿沟情况差异(yi)较大(da)。在聚焦老年群体(ti)时,应对这一群体(ti)进一步细分。尽管有相(xiang)当一部(bu)分老人(ren)已经(jing)顺利地接轨数字时代,他(ta)们会(hui)上网、能学习,能主动(dong)获(huo)(huo)取(qu)数字红利,但是(shi)仍要注意(yi)到生活处(chu)境较(jiao)差的(de)老人(ren),尤其是(shi)贫困且独(du)居的(de)农村(cun)老人(ren),他(ta)们所所获(huo)(huo)得的(de)数字支(zhi)持相(xiang)对较(jiao)差。

 

本次(ci)疫(yi)情成(cheng)为老人(ren)与(yu)数字(zi)技术之间关系变(bian)化的关键节点。社(she)会数(shu)字化的过(guo)程正(zheng)在(zai)(zai)潜移默化改(gai)变老年人(ren)(ren)与数(shu)字技(ji)(ji)术间的关系。以本(ben)次新冠疫(yi)情为例,从(cong)老年人(ren)(ren)这个(ge)用户群(qun)上看,疫(yi)情造就了(le)在(zai)(zai)线(xian)(xian)(xian)金融服(fu)务(wu)的扩容期。银行线(xian)(xian)(xian)下网点过(guo)去总是退休(xiu)人(ren)(ren)群(qun)领取养老金的聚(ju)集地,疫(yi)情下退休(xiu)人(ren)(ren)群(qun)也开始逐(zhu)步(bu)(bu)了(le)解在(zai)(zai)线(xian)(xian)(xian)理财和(he)缴费,原(yuan)先使用率并不(bu)高的远程面签双(shuang)录(lu)等(deng)技(ji)(ji)术逐(zhu)步(bu)(bu)被中老年人(ren)(ren)广泛采用。

 

金融服(fu)务在老年(nian)人(ren)群(qun)体上(shang)的(de)(de)扩容,映射(she)出未来老年(nian)人(ren)数(shu)(shu)字(zi)消费的(de)(de)演变路径。根(gen)据(ju)腾讯研究(jiu)院(yuan)调(diao)研数(shu)(shu)据(ju),所(suo)有老人(ren)都认为(wei)疫(yi)情下数(shu)(shu)字(zi)科技对生(sheng)(sheng)活(huo)的(de)(de)支持至(zhi)关重要(yao)。老年(nian)人(ren)因为(wei)生(sheng)(sheng)理上(shang)的(de)(de)衰老和疾(ji)病,实则是社会(hui)中最(zui)需要(yao)依赖数(shu)(shu)字(zi)服(fu)务的(de)(de)人(ren),老年(nian)人(ren)的(de)(de)数(shu)(shu)字(zi)生(sheng)(sheng)活(huo)疫(yi)后时代下将(jiang)快速(su)演进。

 

2)技(ji)术赋(fu)能养老金融

 

5G作为新(xin)一代信息通信技术发展的重要(yao)(yao)方向(xiang),是商业(ye)银行数字化转型的重要(yao)(yao)驱动力,也是商业(ye)银行切(qie)入养老金融(rong)场(chang)景的有效工具(ju)。

 

5G通过与(yu)新兴(xing)科技深度融合,为商业银(yin)行创新客(ke)户服务体验带(dai)来了无(wu)限(xian)可(ke)能(neng)

 

5G技术充分运用生物识别、影像识别、大(da)数据、人工(gong)智能、语义分析、ARVR、流程(cheng)自动化等(deng)前沿科技,实(shi)现智慧识(shi)别(bie)、智慧交易、智慧营销。客户(hu)可(ke)以(yi)(yi)借助面(mian)部识(shi)别(bie)技术,无卡、无证、无感办理业(ye)务,还可(ke)以(yi)(yi)依据(ju)自身特点和需求科学匹(pi)配业(ye)务产品,享受“千人千面(mian)”的定制服务,打造“智慧识(shi)别(bie)+个性定制+场景融合+远程互动”新型智(zhi)慧网点,实现运营(ying)轻型化(hua)(hua)(hua)、服务智(zhi)能化(hua)(hua)(hua)、交易场景化(hua)(hua)(hua)、管理(li)智(zhi)慧化(hua)(hua)(hua)。

 

在客(ke)户智慧体(ti)验方面,运用生物识(shi)别、人机交(jiao)互等(deng)数字化认证手段,对客(ke)户身份、交(jiao)易信(xin)息(xi)、业务(wu)需求(qiu)等(deng)关(guan)键(jian)维度“画像(xiang)”,实现客(ke)户到店自动识(shi)别,金(jin)融产品精准(zhun)推(tui)介(jie),业务(wu)交(jiao)易多渠道智能(neng)处理。在线(xian)上,深(shen)挖人工智能(neng)、大数据(ju)等(deng)技术优(you)势,因人而异(yi)打(da)造一些大字版(ban)(ban)、语(yu)音版(ban)(ban)、民(min)族(zu)语(yu)言版(ban)(ban)和简洁版(ban)(ban)等(deng)智能(neng)金(jin)融APP,为(wei)广大老(lao)年人(ren)提供定制化、有温度、贴心的(de)(de)(de)金(jin)融服(fu)(fu)(fu)务(wu)(wu)。在(zai)线下(xia),通(tong)(tong)过不断优化银行实(shi)体网点、农村普惠金(jin)融服(fu)(fu)(fu)务(wu)(wu)站,切实(shi)提升老(lao)年人(ren)面(mian)对(dui)面(mian)金(jin)融服(fu)(fu)(fu)务(wu)(wu)的(de)(de)(de)获得(de)感(gan)和幸福感(gan)。对(dui)行动不便的(de)(de)(de)老(lao)年人(ren),网点还可以运用移动设(she)备延伸服(fu)(fu)(fu)务(wu)(wu)触(chu)角,主动上门或者通(tong)(tong)过开设(she)老(lao)年客(ke)群专线远程办理(li)金(jin)融业务(wu)(wu),结合远程健(jian)康顾问服(fu)(fu)(fu)务(wu)(wu),让老(lao)年客(ke)户通(tong)(tong)过银行获得(de)专业的(de)(de)(de)老(lao)年常见疾病的(de)(de)(de)医疗咨询服(fu)(fu)(fu)务(wu)(wu);

 

在智(zhi)慧(hui)管(guan)理方面,整合网(wang)点(dian)运(yun)营资源,通(tong)过设备(bei)互联、系统互联、信息互联及前后(hou)台互动,形成网(wang)点(dian)管(guan)理实时全(quan)景(jing)图,全(quan)面展示客(ke)户(hu)流量、动线轨迹、区域(yu)热(re)度(du)、产品销(xiao)(xiao)量等情况(kuang),提(ti)升网(wang)点(dian)设备(bei)运(yun)营、服务调度(du)、营销(xiao)(xiao)协同、风险管(guan)理的(de)精细化、智(zhi)慧(hui)化水平,通(tong)过智(zhi)慧(hui)管(guan)理,进一步(bu)优化老年(nian)客(ke)群(qun)的(de)网(wang)点(dian)体验。

 

5G与金融场(chang)景深度融合(he),创新金融服务新业(ye)态(tai)。5G技术赋能下(xia),网点(dian)服(fu)务可以(yi)与(yu)周(zhou)边老(lao)年(nian)客群(qun)生(sheng)活场景相融合(he),围绕客户旅程重塑生(sheng)态(tai)建设,打造“生(sheng)态(tai)+金(jin)(jin)融”的(de)场景(jing),使(shi)得金(jin)(jin)融服(fu)务贴(tie)近生(sheng)活,主动接入医院、超市、菜场等老年(nian)客群(qun)使(shi)用率高,依赖性强的(de)场景(jing),提供包括(kuo)商户(hu)优(you)惠在(zai)内的(de)一(yi)站式(shi)便民服(fu)务。例如,通(tong)过研发“智慧货架”,以(yi)“货架”形(xing)式(shi),展示(shi)与其衣食住行密切相(xiang)关(guan)的(de)特色金(jin)(jin)融产品和(he)消费场景(jing)。

 

5G技术促使(shi)金融(rong)与文(wen)化融(rong)合(he),网点设计(ji)注重(zhong)客户的(de)情感体验(yan),融(rong)入更(geng)多人文(wen)元(yuan)素。例如,在5G技术支(zhi)持下(xia),网(wang)点可(ke)以采用(yong)“健康(kang)一体机”通过人脸识别(bie)提供(gong)自助体检,帮助老年客群及时了解身体健康(kang)状态。

 

综(zong)上(shang)可(ke)以(yi)发现(xian),缩小信息时代(dai)老(lao)(lao)年(nian)(nian)人(ren)面临的(de)“数(shu)字鸿沟”,需打破老(lao)(lao)年(nian)(nian)人(ren)和智能科(ke)技(ji)之间的(de)壁垒,围绕客(ke)户(hu)(hu)需求(qiu)和客(ke)户(hu)(hu)旅程,从解决老(lao)(lao)年(nian)(nian)生(sheng)(sheng)活中(zhong)的(de)实际困(kun)难出发,找到老(lao)(lao)年(nian)(nian)生(sheng)(sheng)活的(de)精(jing)彩与活力。并且依(yi)靠(kao)科(ke)技(ji)赋能,进行智慧助老(lao)(lao),强化产品设计和场景服务(wu)的(de)老(lao)(lao)年(nian)(nian)关(guan)怀(huai)属性,为不断变化的(de)老(lao)(lao)年(nian)(nian)社(she)会(hui)提供(gong)量身(shen)定(ding)制的(de)适老(lao)(lao)化服务(wu)。

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