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【原创】中国老年银行建设研究(三)

文字:[大][中][小] 手机页面二维码 2021/4/6     浏览次数:    

三、老年银(yin)行成功(gong)案例分析

根据联合国标准,一个(ge)国家(jia)或地区60岁(sui)以(yi)(yi)上人口占其人口总数的10%及以(yi)(yi)上,或者一个(ge)国家(jia)或地区65岁(sui)以(yi)(yi)上人口占其人口总数的7%或以(yi)(yi)上,那么(me)该(gai)国家(jia)或地区就进入了(le)老龄化(hua)社会。


当前,日本(ben)是全球人口老龄化(hua)最严(yan)重的国(guo)家,2019年其65岁以(yi)上(shang)人口比例达(da)到了28%,排名世界第一;第二(er)梯队皆为欧美发达(da)国(guo)家,几乎所有的发(fa)达国家都已经进入老龄化社会(hui);中韩紧随其后。


(一)宏观环(huan)境分析


1、政治环(huan)境(Political)


养老服务业纳入国家级战略

 

早(zao)在(zai)2013年(nian),国(guo)务院对(dui)中国(guo)养老(lao)服(fu)(fu)务体(ti)系(xi)(xi)进行顶层设计,发布(bu)《关于加快发展(zhan)养老(lao)服(fu)(fu)务业的若干意(yi)见》(国(guo)发(2013)35号),将养老(lao)服(fu)(fu)务体(ti)系(xi)(xi)建(jian)设纳入国(guo)家战略。

 

同(tong)时(shi),《中(zhong)国国民经济和社(she)(she)会(hui)发(fa)展(zhan)(zhan)第十三(san)个五年规(gui)划纲要》中(zhong)多个章节均(jun)提及(ji)发(fa)展(zhan)(zhan)养(yang)老服务(wu)(wu)业。纲要指出,要满(man)足多样(yang)化(hua)公共服务(wu)(wu)需求(qiu),积极推动医(yi)疗、养(yang)老、文化(hua)、体(ti)育等领域非基(ji)本公共服务(wu)(wu)加快发(fa)展(zhan)(zhan),完(wan)善各类社(she)(she)会(hui)资本公平参与医(yi)疗、教育、托(tuo)幼、养(yang)老、体(ti)育等领域发(fa)展(zhan)(zhan)的(de)政策(ce)。

 

表(biao)1 我(wo)国主要养老产(chan)业(ye)政策

时间

政策

主(zhu)要内容

2000年(nian)

《关于加快实现福利院社会(hui)化意见的通知》

鼓励社会资本(ben)投(tou)资养老院(yuan),养老产业(ye)市(shi)场化进行政(zheng)策准(zhun)备(bei)

2011

《中国老(lao)龄事业发展“十二五”规划》

提出加快居家养老(lao)服务(wu)体系建(jian)设(she)

2013

《关于(yu)加快发展养老服务业(ye)的若干意(yi)见》

为我(wo)国养老产业发展指引方向

2015

《关于积极推进“互联(lian)网+”行动的(de)指导(dao)意见》

提出了“促进智(zhi)慧健(jian)康养老产(chan)业发展”的目标任务

2017

《“十三五”国(guo)家老龄事(shi)业发(fa)展和养老体系建设规划》

确立(li)了“四(si)梁八(ba)柱”的目(mu)标(biao)任务(wu)(wu):社(she)(she)会(hui)保(bao)(bao)(bao)障(zhang)体(ti)(ti)系更(geng)加(jia)完(wan)(wan)善(shan),养(yang)老(lao)(lao)服务(wu)(wu)体(ti)(ti)系更(geng)加(jia)健(jian)全,制度体(ti)(ti)系更(geng)加(jia)完(wan)(wan)备,社(she)(she)会(hui)环境更(geng)加(jia)友好等四(si)项发展目(mu)标(biao),以及“健(jian)全完(wan)(wan)善(shan)社(she)(she)会(hui)保(bao)(bao)(bao)障(zhang)体(ti)(ti)系、健(jian)全养(yang)老(lao)(lao)服务(wu)(wu)体(ti)(ti)系、健(jian)全健(jian)康支(zhi)持体(ti)(ti)系、繁荣老(lao)(lao)年(nian)(nian)(nian)消费市场(chang)、推进(jin)老(lao)(lao)年(nian)(nian)(nian)宜居环境建设、丰富老(lao)(lao)年(nian)(nian)(nian)人精神文化生(sheng)活、扩(kuo)大老(lao)(lao)年(nian)(nian)(nian)人社(she)(she)会(hui)参(can)与、保(bao)(bao)(bao)障(zhang)老(lao)(lao)年(nian)(nian)(nian)人合法权益”等八(ba)大重(zhong)点任务(wu)(wu)

2017

《健康养老产业(ye)发展行(xing)动计划(2017-2025)》

提出要加快智慧健康养老产(chan)业发(fa)展

2019年(nian)

《关于(yu)推进养老(lao)服务发(fa)展的意见》

提出了深化(hua)放管(guan)服改革、拓宽养(yang)老(lao)(lao)(lao)服务投融资渠道、扩(kuo)大(da)养(yang)老(lao)(lao)(lao)服务就业创业、扩(kuo)大(da)养(yang)老(lao)(lao)(lao)服务消费、促(cu)进(jin)养(yang)老(lao)(lao)(lao)服务高(gao)质(zhi)量(liang)、促(cu)进(jin)养(yang)老(lao)(lao)(lao)服务基础(chu)设施建设等(deng),对促(cu)进(jin)养(yang)老(lao)(lao)(lao)产业发展提供了细致的政策指引(yin)

2019

《国(guo)家积极应(ying)对(dui)人(ren)口(kou)老龄(ling)化中长(zhang)期规划》

明(ming)确了积极应(ying)(ying)(ying)对人口(kou)(kou)老(lao)(lao)龄(ling)化的(de)战(zhan)略(lve)目标、即(ji)积极应(ying)(ying)(ying)对人口(kou)(kou)老(lao)(lao)龄(ling)化的(de)制度基础持续巩固、财富储蓄(xu)日(ri)益(yi)充沛(pei)、人力资本不断提升、科技支撑更加有力、产(chan)品和服务丰富优质、社会环境宜居友(you)好(hao)、经济社会发展始终与人口(kou)(kou)老(lao)(lao)龄(ling)化进(jin)程(cheng)相适应(ying)(ying)(ying)

2020

《养(yang)老(lao)机构(gou)服务安(an)全基本规范》强制性国家标准

提出了发展(zhan)养老(lao)服务、为企(qi)业(ye)减(jian)税降(jiang)费、普惠型小微企(qi)业(ye)贷(dai)款(kuan)应延(yan)(yan)尽延(yan)(yan)、上调退(tui)休人员基本(ben)养老(lao)金、增(zeng)加居民医保人均财(cai)政补助、保障老(lao)年人合法权益

2020

《关于印发医养(yang)结合机构服务指南(试行)的通知》

明确了对医养结合机(ji)构(gou)的基本要求、明确医养结合机(ji)构(gou)服务(wu)内容(rong)与(yu)要求、明确医养结合机(ji)构(gou)服务(wu)流程与(yu)要求

2020

《关于扩(kuo)大长期护理保(bao)险制度试(shi)点的指导(dao)意见》

提(ti)出采取政府补贴等(deng)方(fang)式,对纳入分散(san)供养(yang)特困人(ren)员(yuan)和建档立卡贫困人(ren)口范(fan)围的高龄、失能、残疾老年人(ren)家庭实(shi)施居家适老化改造

2020

《关于推(tui)动物(wu)业服务(wu)企业发展居家社(she)区养老服务(wu)的意(yi)见》

明确了推动和(he)支(zhi)持物(wu)业服(fu)(fu)务企(qi)业积(ji)极探索“物(wu)业服(fu)(fu)务+养(yang)老服(fu)(fu)务”模式,切(qie)实增(zeng)加居家社区养(yang)老服(fu)(fu)务有效(xiao)供给,更好满足广大老年(nian)人(ren)日益多样化多层次的(de)养(yang)老服(fu)(fu)务需求

2020

关于印发医疗卫生(sheng)机构(gou)(gou)与养老服(fu)务(wu)机构(gou)(gou)签约合作(zuo)服(fu)务(wu)指南(试行)的通知》

提出了(le)医(yi)疗卫(wei)生(sheng)机(ji)构为签约(yue)养老服务机(ji)构入住老年人(ren)提供的医(yi)疗卫(wei)生(sheng)服务内容


2、经济环(huan)境(Economic)


我国人(ren)口老(lao)龄化(hua)(hua)已经进入快速发(fa)展阶段,呈(cheng)(cheng)现绝对规模大、发(fa)展速度(du)快、高龄化(hua)(hua)显著、发(fa)展不均衡、波动(dong)幅(fu)度(du)大等特(te)点。老(lao)年人(ren)群规模扩大的(de)同时,生(sheng)活(huo)生(sheng)命质量提(ti)升(sheng),其生(sheng)活(huo)方式的(de)变化(hua)(hua)正引导消费模式逐步转变,老(lao)龄产业有(you)望(wang)成(cheng)为经济(ji)发(fa)展新增长点,今后(hou)一个时期(qi),我国养(yang)老(lao)服务(wu)需求呈(cheng)(cheng)现总(zong)量和质量双(shuang)提(ti)升(sheng)的(de)发(fa)展态势(shi)。

 

一是(shi)老年消费出(chu)现结构性(xing)变化(hua),消费市场规模可(ke)期(qi)。目(mu)前老(lao)年人(ren)的(de)消费支出仍以生存型消费为主(zhu),但(dan)传统消费热(re)点(dian)已呈现出缓慢下降(jiang)趋势(shi),老(lao)龄(ling)产(chan)业有望成(cheng)为经济发展(zhan)新(xin)增(zeng)长(zhang)(zhang)点(dian)。根据《中国老(lao)龄(ling)产(chan)业发展(zhan)报告》预测,2014年—2050年间(jian),中国老(lao)年人(ren)口的(de)消费潜力将(jiang)从(cong)4万(wan)(wan)亿元(yuan)左右增(zeng)长(zhang)(zhang)到106万(wan)(wan)亿元(yuan)左右,占GDP的(de)比例将(jiang)从(cong)8%增(zeng)长(zhang)(zhang)到33%左右,中国或将(jiang)成(cheng)为全(quan)球(qiu)老(lao)龄(ling)产(chan)业市场(chang)潜力最大的(de)国家。 

 

二(er)是养老服务(wu)供(gong)给总(zong)量(liang)不断增加,重(zhong)点发展方向(xiang)确立(li)。我国现阶段(duan)养老服务(wu)供给总量不断增加,家庭养老仍(reng)是大部分老年人首选,在当前(qian)和今(jin)后(hou)的一段(duan)时间(jian)内,居家社区养老应逐(zhu)渐成(cheng)为养老服务(wu)业重点发展方(fang)向。

 

三是(shi)老年健康(kang)产业市场需求旺盛,内在潜力有(you)待激(ji)发。未来老年健(jian)康(kang)产业市场潜力巨(ju)大,健(jian)康(kang)养生、健(jian)康(kang)体(ti)检、慢(man)病管(guan)理(li)、体(ti)质(zhi)测定、体(ti)育健(jian)身(shen)、运动康(kang)复、医(yi)疗旅游等(deng)多样化(hua)健(jian)康(kang)服(fu)务发展前景广(guang)阔。

 

四是(shi)老(lao)年消(xiao)(xiao)费新(xin)(xin)模(mo)式孕育成长(zhang),网络消(xiao)(xiao)费成新(xin)(xin)增长(zhang)点。随(sui)着(zhe)智(zhi)能(neng)手(shou)机(ji)和移动(dong)支付(fu)的(de)普及,中(zhong)老(lao)(lao)(lao)年群(qun)体逐(zhu)渐成为(wei)数(shu)字化消(xiao)费的(de)生力军。中(zhong)国(guo)互联(lian)网络信息中(zhong)心(xin)发布报告显(xian)示,截至2019年6月(yue),中(zhong)国(guo)网民规模(mo)达到了8.54亿,50岁及以(yi)上网民群(qun)体占了全体网民的(de)13.6%,互联(lian)网持续向中(zhong)老(lao)(lao)(lao)年人群(qun)渗透,带来老(lao)(lao)(lao)年人网络购(gou)物热情高涨(zhang)。可以(yi)预见网络消(xiao)费有可能(neng)成为(wei)老(lao)(lao)(lao)年人消(xiao)费的(de)新增长点。

 

老年消费年龄特点突出,未来老年需求将引领市场快速发展。老年金融市场必须以需要为导向,开发设计个性化的老龄用品和提供人性化的服务,增加有效供给,才能真正拉动老年消费和拓展市场。


3、社(she)会环境(jing)(Social)


老龄人口浪潮即将来临

 

在我国成立初期,人(ren)(ren)(ren)口(kou)红利对于中国经济发展的(de)推动至关重要,随着时(shi)间(jian)推移,这批时(shi)代创造者正(zheng)在进入(ru)老(lao)龄(ling)阶(jie)段。人(ren)(ren)(ren)口(kou)老(lao)龄(ling)化是一个世(shi)界性的(de)话(hua)题,目前我国正(zheng)在进入(ru)老(lao)龄(ling)化阶(jie)段,从下图(tu)的(de)人(ren)(ren)(ren)口(kou)年龄(ling)分布情(qing)况来看,未来十年时(shi)间(jian)还会(hui)有更(geng)大的(de)一批人(ren)(ren)(ren)群踏入(ru)老(lao)龄(ling)人(ren)(ren)(ren)口(kou)范畴,将会(hui)有更(geng)大的(de)老(lao)年人(ren)(ren)(ren)服务(wu)需求释放。

 

近(jin)几年来我(wo)国老(lao)龄人(ren)口人(ren)数持续(xu)增多(duo),2020年中国65岁及(ji)以上的老年人约有1.8亿,约占总(zong)人口的(de)13%2025十四五规划完成时,65岁及以上的老年人将(jiang)超过2.1亿,占总(zong)人口数(shu)的(de)约15%2035年(nian)和2050年时,中国65岁及(ji)以上的老年人将达(da)到3.1亿和(he)接近3.8亿,占总人口比例则分别达到22.3%27.9%。如果(guo)以60岁及(ji)以上作为划定老年(nian)人(ren)口(kou)的(de)标准(zhun),中(zhong)国(guo)的(de)老年(nian)人(ren)口(kou)数量将会更多(duo),到2050年时将有接近5亿(yi)老年(nian)人。

 

图1 2010-2019年中国60岁及以上老年人(ren)口数量及总人(ren)口比重

数据来源:国家统计局

 

然而,在中(zhong)国(guo)养(yang)老(lao)金体(ti)系中(zhong),第一大支柱(zhu)为基本养(yang)老(lao)保险制(zhi)度(du),规模(mo)超4.4万亿元,占到整个养老(lao)体系近(jin)80%。养(yang)老(lao)保险(xian)替代率和(he)中国第二(er)支柱年金(jin)覆(fu)盖(gai)率较低,大部分人无法(fa)得到足(zu)够(gou)的养(yang)老(lao)保障(zhang)。深(shen)度老(lao)龄(ling)化社(she)会,将(jiang)带来(lai)日(ri)益严重的养(yang)老(lao)问题,促使(shi)商(shang)业养(yang)老(lao)产(chan)品进一步丰富。养(yang)老(lao)金(jin)融(rong)未来(lai)将(jiang)成为了解决中国深(shen)度老(lao)龄(ling)化社(she)会面临的关(guan)键问题。


4、技术(shu)环境(Technological)


1)老年人“数字鸿沟”亟待解决

 

随着我(wo)国互联网、大数(shu)(shu)据、人工智(zhi)能(neng)等(deng)信息技术的快速发展,智(zhi)能(neng)化服(fu)务深刻改变了(le)我(wo)们的生活(huo)方式。但不少老年人不会上网、不会使用智(zhi)能(neng)手机,在(zai)(zai)出行、就医(yi)、消费等(deng)日常生活(huo)中遇到了(le)一些“难题(ti)”。如何让“银发一族”更好地(di)融入数(shu)(shu)字金融生活(huo),如何在(zai)(zai)信息时(shi)代(dai)帮(bang)助老年人更好地(di)应(ying)对“数(shu)(shu)字鸿沟”,是一个值得探索的问题(ti)。

 

一(yi)方面(mian)(mian),老(lao)(lao)年(nian)人担(dan)心跟不上时(shi)代发展(zhan),面(mian)(mian)对智能(neng)(neng)产品手足(zu)无(wu)措,不能(neng)(neng)享受科(ke)技进步(bu)带来的福利;另一(yi)方面(mian)(mian),科(ke)技进步(bu)和养老(lao)(lao)产业的升级(ji),将使得(de)养老(lao)(lao)变(bian)得(de)更加“智慧”。在面(mian)(mian)对这个看似(si)矛盾的现象(xiang)时(shi),需要探索老(lao)(lao)年(nian)群体与数字技术之间的动态关系。

 

不(bu)同老人(ren)间面临的数字鸿沟情况差异较(jiao)大。在(zai)聚焦老年群体时,应对(dui)这一(yi)群体进一(yi)步(bu)细分(fen)。尽管有(you)相(xiang)当一(yi)部(bu)分(fen)老人(ren)已经顺利(li)(li)地接轨数(shu)字(zi)时代,他们会上网、能学习,能主动获取数(shu)字(zi)红利(li)(li),但是仍要(yao)注意到生活处境较(jiao)差(cha)的(de)老人(ren),尤其是贫困(kun)且独居的(de)农村老人(ren),他们所所获得的(de)数(shu)字(zi)支持相(xiang)对(dui)较(jiao)差(cha)。

 

本次(ci)疫情成为老人与数字技术之间(jian)关系变化的(de)关键(jian)节点。社(she)会(hui)数字(zi)化的过程正在(zai)潜移(yi)默化改变老(lao)年(nian)人(ren)与数字(zi)技(ji)术间(jian)的关系。以本(ben)次新(xin)冠疫情为例,从老(lao)年(nian)人(ren)这(zhei)个(ge)用(yong)(yong)户群上看,疫情造就了(le)在(zai)线金融服务的扩(kuo)容(rong)期(qi)。银行(xing)线下网点过去总是退(tui)休人(ren)群领取养(yang)老(lao)金的聚集地(di),疫情下退(tui)休人(ren)群也开始逐(zhu)步(bu)了(le)解在(zai)线理财和缴(jiao)费,原(yuan)先使用(yong)(yong)率(lv)并不高(gao)的远程面签双录等技(ji)术逐(zhu)步(bu)被中老(lao)年(nian)人(ren)广泛采用(yong)(yong)。

 

金融服务(wu)在老(lao)(lao)年人(ren)(ren)群体上的(de)扩容,映射出未(wei)来(lai)老(lao)(lao)年人(ren)(ren)数字(zi)消(xiao)费(fei)的(de)演变(bian)路(lu)径。根据腾讯研(yan)究院调研(yan)数据,所有老(lao)(lao)人(ren)(ren)都认(ren)为疫情(qing)下数字(zi)科技(ji)对(dui)生活(huo)的(de)支(zhi)持至(zhi)关重要(yao)。老(lao)(lao)年人(ren)(ren)因为生理上的(de)衰老(lao)(lao)和疾病,实则是社会中最需(xu)要(yao)依赖数字(zi)服务(wu)的(de)人(ren)(ren),老(lao)(lao)年人(ren)(ren)的(de)数字(zi)生活(huo)疫后时代下将(jiang)快速演进。

 

2)技术赋能养(yang)老金融

 

5G作(zuo)为新一代信息通信技术发展的重(zhong)要方向,是商业银行(xing)数字化转型的重(zhong)要驱动力,也是商业银行(xing)切入(ru)养老(lao)金融场景的有效工具。

 

5G通过(guo)与新兴(xing)科技深度融合,为商业银行创新客(ke)户(hu)服务体验带来了无限可(ke)能

 

5G技术充分(fen)运用生物识别、影像识别、大数据(ju)、人工(gong)智能(neng)、语义分(fen)析、ARVR、流程自动化等(deng)前沿科(ke)技,实现智慧识别(bie)、智慧交易(yi)、智慧营销(xiao)。客户可(ke)以借助面部识别(bie)技术,无(wu)卡、无(wu)证、无(wu)感办理业(ye)务,还可(ke)以依(yi)据自身(shen)特点(dian)和需(xu)求科(ke)学(xue)匹配业(ye)务产品,享(xiang)受“千(qian)人(ren)千(qian)面”的定制服(fu)务,打(da)造“智慧识别(bie)+个性(xing)定制(zhi)+场景融(rong)合(he)+远程(cheng)互动”新型(xing)智慧(hui)网点,实现运营轻(qing)型(xing)化、服务(wu)智能化、交易场景化、管理智慧(hui)化。

 

在客(ke)户智(zhi)慧体验方面,运用(yong)生物识(shi)别、人(ren)机(ji)交互等数字(zi)化(hua)认证手段,对客(ke)户身份、交易信息、业(ye)务需求等关(guan)键维(wei)度“画像”,实现客(ke)户到店自动识(shi)别,金(jin)融产(chan)品精准(zhun)推介,业(ye)务交易多渠(qu)道智(zhi)能(neng)处理。在线(xian)上(shang),深挖人(ren)工智(zhi)能(neng)、大数据等技术优势,因人(ren)而异(yi)打(da)造一(yi)些大字(zi)版(ban)、语音版(ban)、民族语言版(ban)和(he)简洁(jie)版(ban)等智(zhi)能(neng)金(jin)融APP,为(wei)广大老(lao)(lao)年人提供定制化、有温度、贴(tie)心(xin)的(de)(de)金(jin)融服(fu)(fu)务(wu)(wu)(wu)。在(zai)线下,通过(guo)不断优(you)化银行(xing)(xing)(xing)实体网点、农村普惠(hui)金(jin)融服(fu)(fu)务(wu)(wu)(wu)站(zhan),切实提升(sheng)老(lao)(lao)年人面对面金(jin)融服(fu)(fu)务(wu)(wu)(wu)的(de)(de)获得感和幸(xing)福感。对行(xing)(xing)(xing)动(dong)不便(bian)的(de)(de)老(lao)(lao)年人,网点还可(ke)以运用移动(dong)设(she)备延(yan)伸服(fu)(fu)务(wu)(wu)(wu)触(chu)角(jiao),主(zhu)动(dong)上(shang)门(men)或者通过(guo)开设(she)老(lao)(lao)年客群专线远(yuan)程(cheng)办理金(jin)融业务(wu)(wu)(wu),结合远(yuan)程(cheng)健康(kang)顾问(wen)服(fu)(fu)务(wu)(wu)(wu),让老(lao)(lao)年客户通过(guo)银行(xing)(xing)(xing)获得专业的(de)(de)老(lao)(lao)年常见疾(ji)病的(de)(de)医(yi)疗咨询服(fu)(fu)务(wu)(wu)(wu);

 

在智慧管(guan)理方面,整合网点(dian)运营资源,通过(guo)设备互联、系统互联、信息互联及前后台(tai)互动,形成网点(dian)管(guan)理实时全景图,全面展示客户流量、动线轨迹、区域热度、产品销量等情(qing)况,提(ti)升网点(dian)设备运营、服务调度、营销协同、风险管(guan)理的精细(xi)化、智慧化水平,通过(guo)智慧管(guan)理,进一步优化老年(nian)客群的网点(dian)体验。

 

5G与金融场景深(shen)度融合,创新金融服务新业态。5G技术赋能(neng)下,网点服务可以与周边(bian)老年客群(qun)生(sheng)活场景相融合,围绕客户旅(lv)程重塑生(sheng)态建设,打造(zao)“生(sheng)态+金融”的场(chang)景,使得金融服务贴近生(sheng)活,主(zhu)动接(jie)入医院、超市、菜场(chang)等老年客群使用率高,依赖性强(qiang)的场(chang)景,提供(gong)包括商户优惠在内的一(yi)站式(shi)便民服务。例(li)如,通过研发“智慧(hui)货(huo)架(jia)”,以“货(huo)架(jia)”形式(shi),展示与(yu)其(qi)衣食住行(xing)密切相关的特色金融产品和消(xiao)费场(chang)景。

 

5G技(ji)术促(cu)使(shi)金融(rong)(rong)(rong)与文化融(rong)(rong)(rong)合(he),网点设计(ji)注重客户的情感(gan)体验,融(rong)(rong)(rong)入(ru)更多人文元素。例如,在5G技术支持下,网点可以采用(yong)“健康一(yi)体(ti)机”通过(guo)人(ren)脸(lian)识别(bie)提供(gong)自(zi)助体(ti)检,帮助老(lao)年客群及时了解身(shen)体(ti)健康状态。

 

综(zong)上可以发现,缩小信息时代老(lao)(lao)(lao)(lao)年(nian)(nian)人面临的(de)(de)“数(shu)字鸿沟”,需(xu)打破老(lao)(lao)(lao)(lao)年(nian)(nian)人和(he)智(zhi)能(neng)科技之间的(de)(de)壁垒,围绕客(ke)户需(xu)求和(he)客(ke)户旅程(cheng),从(cong)解决老(lao)(lao)(lao)(lao)年(nian)(nian)生活(huo)中(zhong)的(de)(de)实际(ji)困难出发,找(zhao)到老(lao)(lao)(lao)(lao)年(nian)(nian)生活(huo)的(de)(de)精彩与活(huo)力(li)。并且依靠科技赋能(neng),进行智(zhi)慧助老(lao)(lao)(lao)(lao),强化(hua)(hua)产品设计和(he)场景服务的(de)(de)老(lao)(lao)(lao)(lao)年(nian)(nian)关怀属性,为不断变化(hua)(hua)的(de)(de)老(lao)(lao)(lao)(lao)年(nian)(nian)社会提供(gong)量身定制的(de)(de)适(shi)老(lao)(lao)(lao)(lao)化(hua)(hua)服务。



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